“没想到不打官司，问题也能解决得这么顺当！”日前，在马鞍山市雨山区综治中心调解室，拿到婚介服务退款的钱某连连称赞。此前，他因婚介服务纠纷一度准备诉至法院，如今在驻点调解员的帮助下，仅用很短时间便化解了矛盾。

这正是雨山区人民法院深度融入综治中心规范化建设、推动矛盾纠纷前端化解的生动写照。今年以来，该院选派精干力量入驻，构建“先行调解—司法确认—繁简分流”工作机制，将司法服务深度嵌入基层社会治理网络，推动工作理念从“以判止争”向“调解优先、实质解纷”转变。

“三步法”精准疏导，情理交融促成和解

2025年初，钱某与某婚姻服务中心签订服务协议并支付6000元费用。服务中心虽超额安排了4名符合条件的相亲对象，但因钱某性格内向，双方未能建立恋爱关系。服务期满后，钱某以合同目的未实现为由要求全额退款。

“我们不仅要讲法理，更要通情理。”调解员张雪源道出了工作心得。在这起案件中，他创新运用“事实厘清—责任分析—利益平衡”三步工作法。他首先厘清了婚介中心已履行提供相亲机会的主要合同义务；接着向钱某分析了婚恋关系的建立有其复杂性，并非单纯的“交易”；最后引导双方换位思考，寻找利益平衡点。

“调解员的分析很到位，既维护了我们的合法权益，也让我们意识到维护商誉的重要性。”服务中心负责人坦言。最终，服务中心自愿退还部分费用，钱某也欣然接受，双方握手言和。

“背对背”沟通拆结，分步施策破局还款

“这笔货款拖了一两年了，没想到通过线上调解，一个星期就解决了！”某混凝土有限公司负责人感慨道。在这起涉及168万元货款的买卖合同纠纷中，该公司向某建筑工程有限公司追讨欠款，实际施工人刘某也牵涉其中，形成三方僵局。

调解员采用“背对背”沟通策略，先分别与三方核实证据、了解诉求，再将争议拆解为“还款主体、金额、期限”三大焦点。通过多轮单独沟通，调解员促成建筑公司与刘某达成“共同还款、内部追偿”方案；经精准核账，混凝土公司自愿放弃部分款项；同时充分考虑刘某的资金压力，制定了切实可行的分期还款计划，成功化解了这一可能进入诉讼程序的难题。

“上门办”纾解民忧，量体裁衣定分止争

司法服务更向着弱势群体和特殊情形延伸。面对28万余元的金融借款纠纷，患病且不识字的夏女士一度陷入困境。驻中心调解团队得知后，立即启动上门服务机制。

调解员携带材料来到夏女士家中，逐字逐句为她讲解文书内容，并协助她办理委托手续。在充分了解她仅靠微薄退休金维持生计并需支付医疗费用的情况后，调解员多次与银行沟通协调，最终促成银行减免部分罚息，并为其量身定制了“缓冲期+可持续月偿”的人性化方案，既保障金融债权实现，又为困境当事人保留生活希望。

“你们上门来帮忙，真是解决了我们家的大难题！”夏女士的儿子难掩激动。

“一站式”汇聚合力，多元共治提质增效

据悉，雨山区人民法院在区综治中心专设“一站式解纷窗口”，派驻5名特邀调解员、4名书记员及1名法官助理常驻办公，为当事人提供从立案、调解到司法确认、速裁审理的一站式服务，确保“矛盾化解只进一扇门，诉讼服务最多跑一次”。

“我们不断创新调解模式，让纠纷化解既高效又温暖。”雨山区人民法院立案庭庭长喻静介绍，“对适宜调解的案件，在立案后引导至综治中心先行调解；成功调解的案件及时出具调解书或进行司法确认，未达成调解的案件快速转入审判程序，实现纠纷的梯次过滤和高效化解。我们将继续立足矛盾纠纷源头预防、定纷止争，让更多纠纷化解在前端，为基层社会治理注入坚实的法治动能。”

据统计，今年以来，该院累计通过先行调解成功结案1100余件，司法确认80余件，大量矛盾纠纷被化解在前端，有效减轻了群众诉累，节约了司法资源。（姚浩 唐盈盈）