“警察同志，可急死我了！孙子拿我手机玩游戏，一下充了8000多块！”11月9日晚间，芜湖市公安局湾沚分局红杨派出所的报警电话里，传来梅女士焦急的声音，民警接警后立即动身，赶赴现场帮老人解难题。

抵达梅女士家中后，民警没有丝毫耽搁，第一时间仔细核对手机内的游戏充值记录，逐一核查关联账户信息，确保每一笔消费明细清晰可查。随后，民警通过游戏平台官方渠道直接联系客服，全程耐心说明情况，此次8000余元充值行为，均由未成年人操作，作为监护人的梅女士自始至终不知情。沟通中，民警还依据相关法律法规，清晰阐述诉求，正式向平台提出退款申请，既讲情理也明法理。

经过近一个小时的专业沟通与协调，平台客服最终认可了情况的真实性，明确表示将立即启动退款审核程序，同时现场指导梅女士如何准备材料、配合后续手续办理。当确认充值款已顺利退回时，梅女士一家人紧锁的眉头终于舒展，连连向民警道谢，悬了一整晚的心彻底落了地。

在此，民警特别作出提示：一方面，家长需加强对未成年人使用电子设备的监管，同步做好教育引导，帮助孩子树立“不盲目消费、不随意充值”的正确观念；另一方面，务必严密设置手机锁屏密码与支付密码，从源头杜绝孩子在家长不知情的情况下，擅自使用手机进行消费，避免类似纠纷再次发生。（占英 奚家鹏）