含山县环峰镇鼓楼社区党总支书记、主任贾圆，凭借自创的“三解”工作法，让这个位于老城区的社区焕发出新的活力。

贾圆今年4月才到鼓楼社区工作，便迅速熟悉了社区情况：9012户居民、19700多常住人口、16个物业小区、6个安置小区，老城区复杂的管理现实摆在眼前。而“三解”工作法，即“群众有需求、有困难，能解决的要尽快解决；暂时解决不了的，要做好解释工作；实在难以解决的，要多听听群众的“吐槽”，成为她应对挑战的有效路径。

面对社区安全隐患这一突出问题，贾圆主动出击。商贸城广场这个始建于20世纪90年代的商业区，如今消防隐患重重，97家商户经营易燃物品，消防设施瘫痪、通道堵塞。含山县下决心整治时，却遭到商户抵制，要求每户补助4000元。贾圆没有强硬推进，而是带领社区干部进驻商贸城，收集商户需求，耐心沟通，同时积极对接相关部门确保工程开工。最终，7月底工程顺利完工，消防隐患彻底消除，商户态度也由抵触转为称赞。环峰北路145号单体楼化粪池堵塞问题同样棘手，老楼下水管道老化，施工难度大、利润低无人接手。贾圆多方联系，找到施工队，仅用3天就解决了困扰居民多年的难题。

在化解矛盾纠纷方面，贾圆注重运用法治思维和方式。华阳府小区王某与物业公司的车位管理费纠纷中，开发商口头承诺赠送车位却无书面协议，物业公司要求缴费引发争执。贾圆咨询县住建局物业股，依据相关通知向王某详细解释口头协议的法律效力边界，成功化解矛盾。对于居民反映的房屋质量问题，她及时联系专业部门鉴定，指引居民合法维权。居民袁某反映屋顶漏水要求动用维修资金，贾圆实地查看发现其存在违建行为且影响施工，她坚持原则，告知政策规定并提供合理建议。

对于难以立即解决的问题，贾圆用心疏导情绪、维护稳定。东苑B区是安置小区，部分居民对原物业公司不满，国有龙亢物业公司接手后仍拒缴物业费，居民范某多次拨打热线投诉。贾圆督促物业公司改进工作，反复与居民沟通，阐明权利义务关系，缓和矛盾。作为市人大代表，贾圆还将工作困难和建议写成《关于推进老旧单体楼管理的建议》提交给马鞍山市人大会议，该建议于2024年7月得到市住建局答复，正通过统一改造、群众参与自管等措施解决。

“三解”工作法与鼓楼社区推行的“零距离”工程深度融合，成效显著。社区全年累计解决各类民生实事、安全隐患问题40余件，成功化解矛盾纠纷26起，政策咨询响应与处置率达到100%。环峰镇的网格化管理模式也为“三解”工作法提供支撑，全镇划分230个基础网格，形成“一格一员”管理体系，“五单”工作法和网格员遍访制度确保居民诉求及时解决。（田斌锋 黄溦）