11月6日晚，芜湖市公安局镜湖分局东门派出所辅警秦宝正在派出所吃饭，忽然手机响起：木兰苑小区两邻居因琐事吵起来了。秦宝放下吃了一半的饭碗，匆匆驱车和民警赶往现场。面对秦宝的调解，不到10分钟纠纷就被化解。

秦宝是名“70后”，16年前，他通过竞聘成为一名辅警。平凡的岗位上，他用辛勤付出守护着辖区居民的平安幸福生活，先后4次获得分局“优秀辅警”荣誉。2025年5月，秦宝再次获得镜湖分局“十佳辅警”称号。

秦宝和社区民警负责的金马门社区共有11个小区，大事小情可不少，尤其是矛盾纠纷占警情的80%。

“要化解纠纷，就必须了解情况，跟居民做朋友，让居民信任你，才好做工作。”16年的基层工作，秦宝积累了“一听、二问、三说道”的化解纠纷经验。他和社区民警一起走访，熟悉辖区每一栋居民楼，知道大多数家庭的情况。他的手机也成了24小时在线的“秦宝热线”，大伙儿有个家长里短的矛盾纠纷都直接找秦宝。只要居民报警求助，不管白天黑夜，秦宝都会尽快到场解决。久而久之，秦宝成了居民信任的“咱家人”，有了矛盾纠纷都找他说道说道。

“秦宝啊，快到我家隔壁刘奶奶家看看，老人跟俩女儿闹起来了，好像是因为赡养的事儿。”2025年7月初的一天，秦宝接到景福苑小区张阿姨电话，立即和社区民警赶到现场。

刚走进楼道，就听到刘奶奶和俩女儿吵得不可开交。

“哎呦，一家人咋吵成这样啊！”秦宝立马将她们劝住。接着了解情况、现场调解。

果然，是因为女儿赡养老人的事儿。俩女儿要接爸妈跟自己生活，而老人住惯了老房子，不愿意去女儿家，但平时有个头疼脑热的，又埋怨俩女儿没有尽到赡养义务。

秦宝“听”明白之后，又“问”老人到底想让女儿怎么做。接着，“说道”开了：“去女儿家住习惯就好了，平常还能孙子玩玩，女儿照顾你们也很方便啊……”看着熟悉的秦宝，听着他朴实又在理儿的劝导，不到半小时，一家人的手就握了一起，问题也到了解决。

“社区里的矛盾纠纷大多都是鸡毛蒜皮的小事儿，但不及时解决容易积累负面情绪。”秦宝说。自从他担任社区辅警工作以来，小区里摩擦少了，居民和谐的笑声多了，如今四级辅警的秦宝成就感满满。

“秦宝就是我们老百姓的‘贴心人’，只要看到他，我们心里就踏实了。”金马门社区主任说道。据统计，2024年以来，秦宝调处各种矛盾纠纷160余起，真正做到“矛盾不上交，平安不出事，服务不缺位。”（张红）