案例回顾：朱某某两年前在网上购买一套油烟机，商家承诺提供五年的质保服务。而如今，尚在质保期内，油烟机出现风量、吸力不足问题，商家不肯承担质保维修责任。朱某某联系电商平台，平台客服答复商家已经不在该平台销售。这种情况下，该如何维权？

专家点评：根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条的规定，消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：（一）与经营者协商和解；（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；（三）向有关行政部门投诉；（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；（五）向人民法院提起诉讼。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条的规定，产品质量问题应该由经营者承担退货、更换、维修等“三包”义务。

专家提醒：商家销售商品时承诺提供五年质保，在五年内免费维修。现在该商品在质保期内，商家应该兑现承诺。销售者、修理者、生产者未按约定或者规定执行“三包”责任的，消费者可以向产品质量监督与市场管理部门申诉，由上述部门责令销售者、修理者、生产者按规定履行义务。消费者也可以依据合同约定申请仲裁，还可以依法直接向人民法院起诉。（合肥市司法局）