10月27日上午，芜湖市人力资源和社会保障局（以下简称“市人社局”）召开新闻通气会，会上，该市人社局重点通报了2024年以来牵头实施的社会保障卡居民服务“一件事”、退休“一件事”两项改革的推进成效，同时明确了下一步工作方向。

据悉，两项“一件事”改革，是市人社局为贯彻落实国务院、省政府关于“高效办成一件事”的系列文件要求，聚焦企业群众办事痛点、难点推出的关键举措，旨在通过流程再造、资源整合，切实提升政务服务效能。

社保卡居民服务“一件事”：打造“全场景用卡”芜湖模式

为落实以社会保障卡为载体建立居民服务“一卡通”，芜湖市制定专项实施方案，以社保卡（含电子社保卡）为核心，全面拓展其线上线下应用，目前已初步形成“居民服务全认卡、财政资金全进卡、民生数据全聚卡、智慧城市全用卡”的特色模式。

线上功能持续完备：完善居民服务“一件事”线上专区，集成紫云英人才服务、“就在芜湖”、“一卡通”充值等9项本地特色事项，上线86项省级服务，接入42个文化旅游场景及多个充值网点，实现“掌上办、指尖办”。

线下场景全面覆盖：打通人社、医保、交通等多领域“多卡融合、一卡通用”，建成七大核心应用场景。其中，25类74项财政惠民补贴、10项人社待遇补贴等实现“惠民补贴一卡通”发放；所有市属公立医院支持“就医购药一卡通”全流程服务；13个政务大厅可用社保卡作“办事凭证”；314条公交线路、2条轨交线路支持“公交出行一卡通”并享优惠；国有A级景区、90%以上公立图书馆及城市书房，分别实现“旅游观光”“图书借阅”一卡通；4所大中专院校、12所中小学已落地“校园应用一卡通”，覆盖门禁、就餐等场景。

退休“一件事”：办事效率大幅提升，累计办结超2.77万件

针对企业职工退休办理“多头跑、周期长”等问题，芜湖市于2023年启动改革，2024年结合实际修订实施方案，联合市数据资源管理局、市医保局等部门，通过跨部门协同、信息共享，将养老保险待遇确认、医保在职转退休、公积金提取等多事项，整合为“一次申请、一窗受理、一网通办”的“一件事”。

改革后成效显著：办理时间由30个工作日压缩至5个工作日，跑动次数从至少3次减至“最多跑1次”或“零跑动”，申请材料由5份精简至1份。数据显示，自2024年实施以来，全市累计办结退休“一件事”2.77万余件，其中2024年办理17617件（网上办理4024件），2025年至今办理10152件（网上办理6160件），网上办理率持续提升。

下一步，芜湖市人社局将坚持以人民为中心的发展思想，推动“高效办成一件事”改革走深走实，重点推进三方面工作：1. 拓展社保卡“一卡通”应用：持续丰富线上专区功能，推动“一卡通用”覆盖更多民生领域，进一步扩大“芜湖模式”的覆盖面与影响力。2. 优化退休“一件事”服务：强化多渠道政策宣传解读，简化办理流程，推动更多服务“网上办、掌上办”，实现“精准提醒、简便操作、贴心服务”。3. 启动新领域改革：推进创业和员工录用“一件事”，围绕企业开办、职工参保、就业补贴等关键环节整合资源，为市场主体与劳动者提供精准高效服务。

芜湖市人社局表示，将以更大力度深化政务服务改革，助力芜湖省域副中心城市建设，让人社服务更有温度、更具效能，切实增强群众获得感与满意度。同时，恳请媒体朋友继续关注宣传芜湖人社工作，推动利好政策惠及更多市民。（黄莺）