案例回顾：刘某在某寄卖平台上寄卖一个名牌包。经过一段时间，没有卖出，平台称包有问题将退回。刘某很是不解，明明自己的包没问题，是不是被平台调包或损坏了。为了避免混淆，刘某当初在寄包时特意在箱子里放了一个咖啡袋作为标记，但平台既不提供开箱视频，也不允许刘某线下对包进行核验。刘某为此感到苦恼，遇到这种情况该如何维权？

专家点评：《中华人民共和国民法典》第五百七十七条规定：当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。《中华人民共和国电子商务法》第三十一条规定：电子商务平台经营者应当记录、保存平台上发布的商品和服务信息、交易信息，并确保信息的完整性、保密性、可用性。商品和服务信息、交易信息保存时间自交易完成之日起不少于三年；法律、行政法规另有规定的，依照其规定。

专家提醒：遇到此类情况，首先，要‌保存原始寄件凭证，‌包括寄件时的物流单号、快递包装照片（含咖啡袋标记物）、商品原貌高清视频等证据，证明寄出时商品状态完好且带有特殊标记。其次，要求平台出具详细的商品问题检测说明（如鉴定照片、文字描述等），核实退回理由是否与商品实际情况相符。此外，还可以通过民事诉讼来维护自己的合法权益，若商品被退回后发现调包或损坏，应当立即联系公证处对退回商品进行证据保全，通过法院申请诉前财产保全冻结平台账户资金。寄卖行属于物品寄卖的中介机构，通过双方签订相关服务协议，负责接收物品所有者的委托寄卖业务并代为销售。若寄卖失败，寄卖行如实返还被寄卖的物品。如果寄卖行故意调换贵重的奢侈品包包，涉嫌欺诈，需要承担民事赔偿责任，情节严重的涉嫌刑事诈骗。（合肥市司法局）