“太感谢社区了，花最少的钱解决了大难题！”近日，马鞍山市雨山区平湖街道西苑社区山湖村2栋居民，为“信访门诊”高效化解水管堵塞问题点赞。

此前，该楼栋因水管堵塞影响生活，居民向社区“信访门诊”求助。工作人员接诉即办，现场勘察、逐户走访后，协调维修方案与费用分摊。因居民对维修预算存在分歧，协商陷入僵局。一楼住户提出的维修预算与楼上住户的预期存在差距，协商一度陷入僵局。面对居民的焦急与诉求，社区工作人员化身“调解员”，不分昼夜耐心沟通，一方面倾听双方顾虑，另一方面积极寻求最优解。为确保费用透明、施工高效，工作人员全程参与材料采购与现场监督，用专业与诚意打破分歧壁垒。最终，仅花费445元便圆满完成水管修复，远低于最初预估费用，赢得全单元居民的一致认可。

民生无小事，西苑社区“信访门诊”以“问诊、把脉、开方”模式化解民生诉求，此次不仅疏通了生活“堵点”，更打通邻里“心墙”，用实际行动践行“为民办实事”初心，助力和谐社区建设。（张敏）