10月16日中午，无为市公安局牛埠派出所户籍民警王文静收到一面从数千里之外的广东深圳邮递过来的鲜红锦旗，喜悦之情溢于言表。

“警察同志，我现在真的不知道该怎么办才好了，你们一定要帮帮我啊！……”10月10日24时许，王文静接到一通带着哭腔的求助电话。电话那头，远在深圳市的高女士声音颤抖，诉说着自己因“双重户口”导致目前陷入的困境。

原来，当日下午，该所民警曾接到高女士从深圳打来的咨询电话。她语气十分急切地陈述，自己已取得香港永久居留权，但在赴港时经出入境管理部门核查，发现她在无为市牛埠镇还存在另外一个户口，导致无法去香港求医。

经户籍民警耐心询问，得知高女士原籍安徽省安庆市，于2001年将户口迁往广东。后来，为方便孩子在安徽某市就读重点高中，她又投靠亲属，在安徽无为牛埠镇办理另一个户口。民警当即告知高女士，因其早年的行为造成重复户口，按规定需注销违规留存的无为市牛埠镇的户籍，并详细说明需当事人提供安庆市的原始户籍档案等证明材料。

交代清楚后，本以为问题能得到顺利解决，谁知深夜时分，高女士再次给王文静打来电话。此刻，她的情绪近乎崩溃了。她告知民警，她的全家从安庆搬迁至深圳已经很多年，当地无亲无故的，眼下自己还生病了，无法前往调取原始档案。更为棘手的是，她的广东省户籍已被注销，自己现有的证件全部失效，而身患重疾的她，急需赴港治疗，由于无为市牛埠镇的户口没被注销，导致无法办理赴港手续。

“我现在几乎连门都出不去，疾病发作起来，随时可能有生命危险……”电话里，高女士的声音充满无助。“您别急，我们一起来想办法！”王文静一边柔声安抚高女士的焦躁情绪，一边在大脑里快速思考解决方案。

这通特殊的电话，一直持续到次日凌晨1时许。王文静思来想去，感觉眼下也没什么好办法，便决定主动联系安庆警方，请求协查高女士的原始户籍档案。10月11日，王文静决定展开跨市协查。她与同事在一路奔波后，来到安庆市公安局大观分局集贤路派出所。经初步查找，未果，但却获得一条重要线索——高女士一家当年迁走户口，原始材料可能保存在相邻的菱湖派出所。户籍警又马不停蹄地赶到菱湖派出所。经半天的紧张查找，终于找到高女士的原始户籍材料。关键证据取到位后，王文静加班加点地整理其他材料，当天晚上便完成全部准备工作，10月12日一大早，她来到无为市公安局提交审批，于当日下午办结高女士户籍注销所需全部手续，并在第一时间将证明材料通过顺丰快递寄给远在深圳的高女士。

几天后，一面印有“倾心为民办实事 尽力高效暖人心”的鲜红锦旗，跨越数千里的山水后，抵达安徽无为。与此同时，当事人在微信里给王文静警官留言：“感恩遇见，我的幸运。”“是您把我从绝境里拉了出来，这份恩情，我永远记得！”（倪旭生）