在芜湖市弋江区的大街小巷，“局长直通车民声呼应站”从未停留在纸面宣传，而是俯身倾听民声、直面群众难题的“服务窗口”，更是居民急难愁盼面前的“主心骨”。

盛夏8月，芜湖市公安局弋江分局马塘派出所接待大厅里，潘女士带着更改姓名的诉求找到民警石警官。得知业务需准备相关材料，还得直系亲属或社会关系人员到场完善信息时，潘女士满是不解：“网上说两天就能办好，怎么实际流程这么麻烦？”带着困惑，她拨通了“局长直通车”的求助电话。

诉求刚提交，马塘派出所便第一时间与潘女士取得联系。电话里，民警没有摆流程、讲套话，而是循着她的疑问逐一拆解：“姓名更改关联身份证、社保等各类信息联动，亲属到场不是故意繁琐，而是为了确认您的真实意愿，避免后续产生纠纷。”耐心的解释像“拆盲盒”般，把看似复杂的流程捋得清晰明了。误解消解后，潘女士按指引备齐材料，顺利完成姓名更改。对她而言，这场小波折的终点，是民警把“为什么要做”讲透、把“该怎么做”说清的贴心。

转眼到了9月上旬，辖区居民黄先生却被一件事搅得彻夜难眠——小区旁商业街的酒馆，每到深夜便喧闹不止，音乐声、顾客喧哗声直往家里钻。他第一时间报警，民警火速到场沟通，酒馆当场承诺降低音量。可到了周末，客流激增让噪音再次“反弹”。这一次，黄先生想起“局长直通车”，指尖轻点，诉求便快速流转至相关部门。

接到诉求后，马塘派出所当即安排民警复盘核查，很快找到问题症结：酒馆并非不愿整改，而是周末客流高峰时，店员无暇实时管控顾客行为，才导致噪音反复。找准关键后，民警没有简单“责令整改”，而是联合城管部门一同上门：一边拿出《环境噪声污染防治法》条文，把“噪音超标扰民的法律后果”讲得明明白白；一边坐下来与酒馆负责人商量对策，从调整音响摆放位置、安排专人引导顾客，到划定夜间静音区域，共同制定了详细整改方案。期间，民警还主动联系黄先生，将整改进展、后续定期巡查的监管措施一一告知。当晚，烦人的噪音彻底消失，后来面对第三次上门巡查的民警，黄先生感慨道：“真没想到，就留了个言，困扰我这么久的问题真解决了！”

一桩关乎身份信息的“人生小事”，一件影响日常休息的“生活琐事”，虽场景不同，却循着“民有所呼、警必响应”的轨迹圆满解决。

自2023年11月启动以来，芜湖市公安局“局长直通车民声呼应站”累计处理群众诉求4000余件，平均办理周期仅3.3个工作日，覆盖治安、交通、户籍等民生领域，用高效与贴心，把服务送到群众最需要的地方。（汪康）