“多亏了‘邻里人’调解室，我和邻居的宅基地纠纷终于解决了！”近日，旌德县俞村镇合锦村村民王大爷的感慨，道出了当地群众对“邻里人”调解室的认可。

近年来，宣城市深挖地域“和”文化，打造“握手言和”调解品牌矩阵，俞村镇主动承接品牌内涵，以“邻里人”特色调解室为载体，创新运用“五心”工作法，将市级品牌理念转化为基层治理实效，书写新时代“枫桥经验”的基层实践答卷。

筑牢“前哨”阵地，矛盾化解在“家门口”

“有纠纷，找‘邻里人’！”是俞村镇群众的共识。该镇在综治中心一楼设调解阵地，分接待、调解、档案三区，“五心”准则上墙，让群众倍感亲切。调解室组建“专业+乡土”9人团队：2名专职调解员负责法理支撑，7名村干部、老党员等“乡土调解员”熟乡情，形成互补。

调解员扎根基层优势突出：农忙时到田埂帮工唠家常摸诉求，茶余饭后在村口听心声。“与其等群众找上门，不如主动找‘事儿’，早疏解苗头问题。”桥埠村调解员喻功建的话，是团队写照。如今，调解室不仅调处矛盾，更成凝聚共识、融洽邻里的法治纽带，“小事不出村”目标在一次次调解中落地。

践行“五心”法则，提升矛盾化解质效

长期调解实践中，调解员提炼的“公心、热心、爱心、信心、耐心”工作法，是解民忧的“金钥匙”。

面对山林田土纠纷，调解员守“公心”，走访老人、现场指认核查事实；日常怀“热心”，靠前排查苗头防矛盾扩大；对情绪激动者付“爱心”：杨墅村叶大爷因赡养问题哽咽，调解员递茶倾听、亲情开导，助其家庭和好；遇难题持“信心”：仕川村喻氏兄弟因祖宅争执十年，调解员每年上门，今年中秋终让二人握手；解复杂事有“耐心”：鲍大姐遇征迁赔偿纠纷，调解员组织6次协调会，三个半月后为其争取4.2万元赔偿。该镇还建立起“约定-执行-反馈”的闭环跟踪机制：对涉及经济赔偿的纠纷，协助双方制定合理的支付计划，确保赔偿款按时到位；对涉及邻里关系修复的约定，通过定期上门回访、实地核查情况等方式，跟进后续落实，切实消除当事人的后顾之忧。

自“五心”工作法实施以来，调解室累计化解纠纷118起，成功率超95%，为基层和谐筑屏障。

深化多元联动，构建治理“合力矩阵”

随着发展步伐加快，涉征迁等复杂纠纷增多。该镇打破部门壁垒，创新建立“矛盾纠纷联调”机制，推动调解室与派出所、执法大队、司法所协作，形成“镇政府牵头统筹、多部门联动参与、全社会齐抓共管”的多元化解格局。

此前某高速征迁中，因补偿、房屋赔偿引起纠纷。“邻里人”调解室联合多部门成立专项调解小组，深入现场摸清情况，多次组织村民与项目方协商，既护村民权益，又保项目进度。最终解决37起纠纷，助村民获赔120余万元，实现“双赢”。

俞村镇相关负责人表示，该镇将持续擦亮“邻里人”调解名片，从源头上减少矛盾，实现“矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位”，让新时代“枫桥经验”在俞村焕彩。（程茜 记者 梅觉明）