本报讯（记者 徐奥萍）伴随着黄金价格高涨，不少商家迎来了一波“回收”高峰。然而，近日，记者调查发现，回收市场“暗藏玄机”：部分商家以“折旧费”“手续费”为名砍价；有些上门回收业务验金时故意损坏黄金以压低成色；有的使用“鬼秤”克扣重量，一克损失甚至多达数百元。

不久前，铜陵一名消费者郭女士添加了某珠宝公司的企业微信，沟通好黄金回收的相关费用问题后，该公司安排员工上门回收黄金。员工在询问后发现郭女士并不知道自己首饰的克重，经现场称重，重量为：足金耳环 0.8克、玫瑰金戒指1克。之后，郭女士发现足金耳环重1.32克，玫瑰金戒指重1.58克，商家克扣重量少支付了780元。后经铜陵市铜官区消保委调解，商家补款。

与郭女士有类似遭遇的消费者不在少数。今年3月以来，我省各级消保委陆续接到“上门回收黄金”服务投诉，所涉纠纷特征鲜明、手段典型、侵害性强。数据显示，此类纠纷中权益受侵害的主要为年轻群体，不法经营者利用该群体在贵金属交易中信息不对称、防范能力不足的状况，在流动、隐蔽的交易场景中，通过虚高报价、秤上做手脚、擅自熔炼黄金和虚报折损费等手段设陷牟利，在几分钟内让黄金价值“缩水”，并在得手后迅速通过第三方转移黄金。

为保护人民群众财产安全，省消保委发布相关提示，提醒广大消费者注意黄金回收时存在的风险。首先是价格不透明，实付金额“缩水”，线上承诺高价，实际交易时以折旧费、提纯费、服务费甚至平台信息费等名目削减实付金额。其次是称重不规范，实际重量“瘦身”，交易中使用未经法定检定或检定不合格的计量器具，在未明确告知并获得最终同意的情况下，擅自剪断、熔炼使黄金失去原有的形态和工艺特征，破坏证据，并以“工艺损耗”等为由减少结算克重。还有检测不专业，实际成色“降档”，不使用专业检测设备，仅凭火烧等“土”方法主观判定成色，以“纯度不足”等理由降低品质随意压价。最后是主体不明确，责任追究难，不法经营者利用流动身份，并借助得手后迅速转移黄金等手段，刻意营造“无固定地址、无明确主体、无追溯凭证”的“三无”局面，纠纷发生后难以有效联系，维权困难。

消保委提醒，广大消费者可以选择正规回收渠道，优先考虑信誉良好的品牌金店、银行或具备实体店与合法资质的回收经营户；对网络平台推介的服务，要主动核实其相关登记信息。要事先明确交易细节，通过可留存的方式，提前约定回收价格、计价方式、全部费用、检测方法与损耗标准等关键信息，避免口头承诺。此外，全程监督交易过程，要求回收人员出示身份与资质证明，现场核验秤具，并对验金、称重、检测等环节全程监督、拍照或录像，留存证据。仔细核对交易协议，交易完成后认真核对回收凭证，确保品类、克重、单价、总额、扣款理由等信息完整准确，拒绝签署空白或不完整文件。同时，注意妥善保管维权证据，留存黄金购买凭证、线上沟通记录、交易过程影像资料、回收协议与支付记录。

省消保委建议经营者应充分履行告知义务，尤其是熔炼环节前，就产品纯度、折旧、扣款等关键信息应如实告知并经售卖者确认。若产生争议，售卖者可先行与商家协商；如发现利用高价宣传诱导、隐瞒部分费用并在结算中加收价格等涉嫌违法行为，应向市场监督管理部门、公安机关等部门投诉举报。