近年来，池州市贵池区池阳街道古舜社区聚焦商业街区普遍存在物业纠纷调处难、商户诉求响应慢等治理痛点，在新西街创新推出“西街灯火平安守望”治理模式，通过组建专业调解队、建立闭环处理机制、创新激励方式等举措，着力打造共建共治共享的商业街区治理新格局。

24小时快速响应 矛盾纠纷就地化解

针对日常运营中因管理服务、费用收取等问题偶发的矛盾，新西街首创“古舜调解志愿者”队伍，由物业管理人员、商户代表、专业社工及“法律明白人”等20人组成。该队伍在街区设立“商户调解议事点”，并推行“24小时响应机制”——接到诉求后24小时内现场了解情况，3个工作日内给出调解方案。志愿者经专业培训，掌握矛盾调解和安全巡查等技能，确保“小事不出店铺，大事不出街区”。

巡查处理闭环管理 商户诉求限时办结

为系统化解决商户在经营、设施、环境等方面的诉求，街区建立“巡查发现-分类处置-限时办结-反馈评价”全流程工作机制。专职巡查员每周两次定时走访商户，以“唠家常”的方式收集问题，同时设置实体意见箱拓宽渠道。对于收集的问题，实行分级分类处置——简单问题1周内解决，一般问题2周内办结，复杂问题制定解决方案并定期反馈。每月两次的问题协调会还邀请商户代表参与监督，确保每个诉求都有着落。

多元参与促共治 示范引领树新风

采用“政府引导+市场运作+商户参与”开展多元共治，形成治理合力。每月组织社区、物业、商户代表开展联合巡查；定期举办“商户茶话会”搭建沟通平台；创新开展“星级商户”评选，将纠纷调处、物业配合等情况纳入考评，年终评选5家示范商户予以表彰。通过建立正向激励机制，引导商户从“被动管理”转向“主动参与”，形成商户自治与物业管理的良性互动。

目前，“西街灯火平安守望”治理模式直接惠及街区300余家商户，辐射带动周边5000余名居民受益。该模式不仅提升了街区环境品质，更通过优化营商环境增强了商业活力，为传统商业街区的转型升级提供了新思路。（章钱瑶）