“现在来社区办事太方便了，不管找谁都能办，再也不用担心‘人不在、办不了’了。”家住池州市贵池区清风街道城北社区有色小区的居民刘芙蓉欣喜地说。这一转变，得益于城北社区今年推行的“全岗通”工作机制。

针对群众反映的“办事难、多趟跑”等社区治理痛点，城北社区打破传统岗位职责限制，全面推行“全岗通”工作机制，推动社区工作者向“一专多能、全岗都通”转型，实现“一人在岗、事项通办”，为群众提供全天候、全方位、全过程的高效服务。

过去，社区服务多采取“专岗专职”模式，工作人员各司其职，居民常因分工过细或经办人不在而多次跑腿。如今，“全岗通”通过系统性、常态化业务培训，使社区工作人员从“单一能手”成长为“多面手”，不仅能熟练处理本职业务，还能通办社保、民政、计生、残联等多项便民事项。

该模式强调一人在岗、事项通办，要求任何一名工作人员在岗都能独立接待居民，解答咨询、办理业务。社区通过优化服务流程、制定标准化办事标签、建立协同机制，确保服务质量统一、高效。同时，社区党群服务中心全面实行“一窗受理、首问负责、限时办结”运行机制，减少了居民等待时间，真正实现“进一扇门、找一个人、办所有事”。

为保障“全岗通”落地见效，社区通过岗位练兵、业务培训、“老带新”等举措，推动工作人员持续学习政策法规和平台操作，并设立“AB岗”互助模式，确保服务不间断。一批年纪轻、业务精、能力强的“全科社工”脱颖而出，成为社区治理的中坚力量。

“现在每天都能学到新东西，虽然压力大了，但成就感更强了，能实实在在帮居民解决问题，工作更有意义。”城北社区工作者王锦涛如是道。

随着“全岗通”模式的深入推进，社区工作者有更多时间沉入网格、入户走访，收集民意，响应诉求更快、解决问题更实。邻里关系更融洽，居民对社区的认同感和归属感明显提升，“小事不出社区、服务随时在线”正逐渐成为现实。

此外，城北社区还创新引入扫码评价系统，居民办事后可对“全通岗”服务满意度、工作效率等进行线上评价，形成数据支撑，督促社区工作者从“要我学”向“我要学”转变。

通过“全岗通”这一创新实践，不仅让社区焕发新的活力，更成为服务群众、凝聚人心、促进和谐的重要阵地。城北社区党委书记、居委会主任方纯表示，将继续深化这一模式，聚焦民生需求，精准对接群众“急难愁盼”，持续优化基层治理路径，让居民切实感受到基层创新带来的实效与温度。（巩美霞）