“真没想到，现在办证这么方便！不用再跑车管所、派出所去排队了，在一个窗口不到二十分钟就全办好了。”近日，在六安市政务服务中心公安综合窗口，刚办理完驾驶证换领和身份证换发的市民王女士连连称赞。她所体验的，正是六安市公安局全力推行的“一窗通办”政务服务新模式。

以往，群众办理公安类业务往往要“多头跑、反复跑”，不同警种业务分散受理，窗口功能单一，群众办事耗时费力。今年四月以来，随着我省公安机关“一窗通办”改革的深入推进，六安公安积极部署落实，整合户政、交管、出入境、治安等高频事项，实现“一窗受理、一窗通办”，群众走进一扇门、任意一个窗口，即可办理多项业务，真正实现了“小事不出窗、大事不出厅”。

整合资源，构建“一体式”服务模式

科学规划设立13个公安综合服务窗口，实现户政、出入境、交管等高频事项并行办理，群众无需区分业务类型或往返多个柜台，只取“一次号”，即能办成“所有事”。畅通线上受理渠道，深化“皖事通”“交管12123”等平台应用，实现74项公安业务“在线申办、移动办理”；打造24小时自助服务区，增设公安业务自助终端，满足群众全天候、多元化办事需求。

提升素质，打造“复合型”服务团队

为保障综合窗口服务质效，六安公安采用“理论学习+实操演练+达标测评”相结合的培训机制，分批次组织人员跨岗位实训，依托“以优带新”“熟手教生手”等方式，确保每位工作人员全面掌握多警种业务。截至目前，全市57个公安综合窗口共完成8轮共计130余人次的培训与考核，形成了一支业务全面、响应迅速的综合服务队伍。

融合数据，推动“智慧化”服务变革

配备集车驾管、户政、出入境等警种业务为一体的“三合一综合警务终端”，集成了现场照片采集、人脸识别、证件读取、指纹识别、文件采集、服务评价、电子签名等功能，解决多警种业务设备外设不一致的问题，同步推广“一照通用”服务，群众一次拍照可重复用于多项业务办理，打破了传统业务窗口“办事慢、多头跑、效率低、耗时长”等问题，全面提升公安政务服务窗口的工作效能。

优化措施，提供“有温度”服务体验

改革实施以来，公安综合窗口日均业务受理量大幅上升，通过推出“预约办理”“绿色通道”“周末服务”“延时服务”等一系列便民措施，重点面向企业、学生、老年人等群体提供精准化服务，群众平均等待时间下降超50%，获得社会各界普遍认可。

从“多头跑”到“一窗办”，从“被动等”到“主动办”，六安公安每一次高效便捷的办理体验，都成为了传递政府温度与力量的最佳注解。（刘杨 记者 王清）