本报讯（记者 徐奥萍 通讯员 王东莉）“为民排忧办实事 倾情服务暖人心。”近日，合肥市包河区观园社区城邦花园业主代表丁女士向包河区城管局骆岗街道城管中队送来一面锦旗。这面锦旗的背后，见证了一条路从“投诉焦点”到“满意样本”的蜕变，也是该中队探索城市精细化管理、践行“人民城市”理念的生动实践。

“现在买菜方便多了，路不堵了，连活禽异味也闻不到了！你们真是办了件大实事！”丁女士的感慨，道出了周边居民的共同心声。此前，山海关路（包河大道至宁夏路段）长期被流动摊贩占据，特别是活禽摊点异味弥漫，早晚高峰期间道路堵塞、环境脏乱，成为“居民投诉月月有”的治理顽疾。

面对这一难题，骆岗街道城管中队没有采取放任不管或“一刀切”的驱赶模式，而是坚持“以疏为主、疏堵结合”，一方面牵头联合派出所、市场监管所等部门，启动联合治理，执法过程中，对屡劝不改的违规活禽摊点依法处罚，做到程序公开、证据确凿。另一方面，通过实地勘察、广泛聆听居民和摊贩的意见，科学规划经营区域，巧妙避开交通要道和小区出入口。

值得一提的是，该中队创新实施“分时经营”模式：清晨至上午（6：00-10:30）经营蔬菜水果百货，傍晚至夜间（16:00-22:00）经营特色小吃，这一安排既精准满足了居民不同时段的消费需求，又实现了有限疏导区资源的循环高效利用，走出了便民与市容的“双赢”新路。

在摊贩最关心的摊位分配环节，该中队推行“阳光抽签”机制，并邀请街道纪工委全程监督，确保机会公平。中签摊贩签订承诺书，共同维护经营秩序和环境卫生。一套组合拳下来，昔日的“堵心路”变成了今天的“舒心路”，道路畅通了，烟火气更规范、更浓郁了。

“不只是路好走了，买东西也更方便了！”居民们交口称赞。该中队相关负责人坦言，从“民怨”到“民赞”，是用服务“匠心”换位思考、以“绣花”功夫精细施策的城市治理“最优方案”，让城市既有整洁的“面子”，更有便利温暖的“里子”。