芜湖市公安局镜湖分局赭山派出所将“枫桥经验”深度融入日常调解工作，以“小事不出社区，大事不出街道，矛盾不移交”为目标，依托局长直通车、民声呼应站、爱企日等平台，创新服务模式、提升服务质效，为辖区稳定与发展注入强劲动力，用实际行动助力芜湖“六个之城”建设。

暖心调解，警民联调交“满意答卷”

M女士与Z女士因情感纠葛产生矛盾已达数年，2025年入夏后，双方矛盾升级：Z女士因频繁沟通几近崩溃，精神受创；M女士则担忧矛盾扩大影响自身前程，两人被“问题清单”困扰不已。8月下旬，双方决定通过第三方调解机构解决问题，最终选择了被省公安厅命名为第二批“枫桥式”派出所的赭山派出所，并联系上所内法律顾问张志飞（确认调解不收费后），于8月末前往调解室。

调解员依据《人民调解法》，在双方自愿且无需强制执行的前提下，采用“背对背”沟通、“面对面”协商的方式，历经数小时梳理问题、找准症结、提出解决方案，最终促成双方达成书面协议：M女士向Z女士道歉，主动切断引发矛盾的手机微信联系，并承诺不再产生新过错，违者自担后果。9月上旬，M女士与Z女士分别向派出所赠送锦旗，曾经的“问题清单”在警民联调下，成功变为“满意答卷”。

线上线下，跨地域解老旧小区漏水难题

9月5日上午，镜湖区某老旧小区业主管某燕，代表楼栋5户业主向赭山派出所赠送“线上巧解邻里结，警徽闪耀暖万家”锦旗，以此表达对派出所高效解决漏水纠纷的感激之情。

该小区无物业管理，楼内供水主管道为使用近30年的生铁铸管，早已锈迹斑斑。今年7月一场暴雨后，三楼业主卫生间积水严重，与四楼业主协商维修未果，无奈通过芜湖警方“局长直通车”求助。民警接指令后，立即联动社区、镜湖区物业处，调解员逐户联系涉事的三至七楼业主。经了解，年前主管道已疑似漏水，但因涉及5户人家难以统一意见，四楼业主曾自费打胶补漏，却治标不治本。

考虑到业主工作地点、作息时间不同，且六楼业主在上海居住十年、房屋空置，调解团队切换为“云调解”模式：将全体业主、法律顾问、调解员拉入微信群，线上沟通利弊，告知若不及时维修，漏水将蔓延至全楼，所有业主需承担更高费用。同时，调解室邀请专业水工志愿者丁师傅免费上门勘验，丁师傅顶着酷暑两次现场排查，敲开四楼水管外围砖墙后，确认主管道整根开裂需彻底更换。远在上海的六楼业主通过群内直播见证情况后，当场同意共同维修，三至七楼5户业主随后达成共识，共担3000元维修、材料、施工及垃圾清运费用。六楼与七楼业主率先各转账600元，其余业主紧随其后，施工当日启动。经8月两场特大雷暴雨考验，主管道漏水问题彻底解决，这场跨楼层、跨地域的纠纷圆满化解。

爱企护商，高温下为企业纾困解难

赭山派出所依托“枫桥精神”，聚焦涉企矛盾化解，助力企业互信合作，为优化营商环境注入“平安动能”。

7月20日上午，辖区银湖南路图书馆附近，某网络有限公司报警称，其地下电缆线路被芜湖某发展有限公司施工的挖机损坏，影响网络输送。民警第一时间抵达现场，将双方主管及施工负责人带回派出所协商。当日室外平均气温达37度，调解员首先为当事方送上矿泉水稳定情绪，在得知损坏电缆需立即修复以避免网络中断后，随即协调网络公司克服高温困难，加班加点完成电缆重合组装。

施工单位目睹派出所“急企业之所急”的“爱企”举动，深受触动。问题解决后，网络公司与施工单位先后向赭山派出所赠送锦旗。此次调解既维护了企业合法权益，又促进了企业间的良性互动，用实际行动为企业经营保驾护航，赢得社会各界一致好评。（黄莺）