4月17日18时许，无为市公安局泥汊派出所接到辖区居民程大妈的求助电话，称自己13岁的孙子小刚（化名）在玩某款手机游戏时，充值了一万多元钱。

据了解，程大妈17日下午去看病、买药付款时，被提示手机微信里的余额不足。查看消费记录后，发现微信里原有的2000多元于近期陆陆续续转给了外地的一家科技公司。她回家后询问孙子才知道，钱都被他购买“游戏皮肤”了。除此之外，小刚还花费了程大妈手机绑定的银行卡里的8000余元，共计10402元。情急之下，她赶紧寻求公安机关的帮助。

民警迅速与某款游戏平台官方客服取得联系，协商未成年人充值退款事宜。由于涉及多方利益，导致退款流程非常繁琐。程大妈不熟悉手机上的相关操作，值班民警辅警积极主动帮她收集证据、上传相关证明材料。经过一夜的努力，终于在次日完成申请办理退款的全部手续。

某平台经认真核实，确认充值行为系未成年人所操作，同意退还全部充值款项。4月21日，程大妈收到退款。民警趁机对程阿姨进行宣传，建议加强对未成年孙子的监管，妥善保管好自己的银行卡，尤其是支付密码。同时建议为她未成年的孙子开启“游戏防沉迷模式”，避免类似情况再次发生。

4月23日，为表感谢，程大妈特意来到泥汊派出所送上锦旗。（倪旭生 候志颖）