近年来，亳州市谯城区人民法院在矛盾纠纷化解工作中，坚持和发展新时代“枫桥经验”，打造“望、闻、问、切”四诊调解工作法，推动矛盾纠纷源头预防、多元化解，以实际行动解民忧、纾民困、促和谐，为基层社会治理注入强大司法力量，绘就了一幅新时代“枫桥经验”的崭新画卷。

“望”：察民情、抓源头，绘就“未病先防”新图景

“望”，即观察民情、洞察民生。

谯城法院充分发挥人民法庭贴近基层、贴近群众的优势，依托巡回审判、设立法律咨询台、周末村居法庭等方式，深入村（社区）排查矛盾纠纷苗头性、倾向性问题，将司法服务延伸到基层治理的“神经末梢”。

古城法庭积极搭建“连心桥”“同心桥”“普法桥”，为助推乡村治理法治化提供司法保障

在日常调解工作中，法官和调解员注重观察群众的情绪和需求，从细微处发现问题、回应关切。结合“法律六进”活动，法院组织法官、法律顾问、普法志愿者深入基层，开展普法宣传和法律服务，将矛盾纠纷化解与法治宣传教育相结合，切实提升群众法治意识，筑牢基层治理的法治根基。通过“治未病”的理念，将矛盾化解在萌芽状态、疏通在源头阶段，做到“小事不出村、大事不出镇、矛盾不上交”。

“闻”：听民声、解民忧，绘就“倾听民声”新图景

“闻”，即倾听民声、了解民需。

谯城法院在矛盾纠纷调解中，坚持耐心倾听当事人的诉求，通过倾听体察群众的“心情”“隐情”“真情”，做好情绪疏导工作，为矛盾纠纷化解奠定感情基础。法官和调解员以“倾听者”的姿态，用心感受群众的喜怒哀乐，用情理解群众的急难愁盼，让群众在倾诉中释放情绪，在沟通中建立信任。

谯城法院广泛收集社情民意，及时掌握群众普遍关心的热点、难点问题。通过倾听群众呼声，精准把握矛盾纠纷的症结所在，为后续调解工作提供有力支撑。同时，注重将倾听与回应相结合，对群众反映的问题及时反馈、及时解决，让群众感受到司法的温度与关怀，真正实现“民有所呼，我有所应”。谯城法院通过“闻”民声、解民忧，不仅让群众感受到了司法的温度，也为矛盾纠纷的实质性化解注入了更多人文关怀。

“问”：集民智、聚合力，绘就“群策群力”新图景

“问”，即问计于民、汇聚民智。

谯城法院在调解工作中，注重发挥群众智慧，通过广泛征询当事人的意见和建议，寻找矛盾纠纷化解的最佳途径。法官和调解员在调解过程中做到“嘴勤心细”，善于提问、善于引导，充分调动当事人的积极性，推动矛盾纠纷的实质性化解。谯城法院通过问计于民、问需于民，汇聚多方智慧，形成矛盾纠纷化解的强大合力，构建起共建共治共享的基层治理新格局。

“切”：解民困、促和谐，绘就“对症下药”新图景

“切”，即切中症结、解决民困。

谯城法院在矛盾纠纷化解中，始终坚持问题导向，找准切入点，从群众利益的需求点出发，精准把握矛盾纠纷的根源，防止调解工作出现偏差。针对疑难复杂案件，法院及时邀请相关部门、村（社区）有关人员共同研究分析问题，凝聚矛盾纠纷化解合力。通过“号准脉搏、对症下药”，制定切实可行的解决方案，确保群众“带着问题来，带着结果去”，推动矛盾纠纷多元化解步入“快车道”，真正实现案结事了、政通人和。

十九里法庭结合当地实际，在十九里镇药材街成立“周末村居法庭服务站”，法官与驻庭调解员轮值与驻点服务齐推进，面对面解决群众急难愁盼问题。

谯城法院通过“望、闻、问、切”四诊调解工作法，将司法服务与基层治理深度融合，有效推动矛盾纠纷源头预防和多元化解，“一站式”多元解纷和诉讼服务体系建设成果持续巩固拓展，2024年调解及撤诉案件6691件，涉及金额达27.22亿元。

谯城法院将继续深化“四诊”调解工作法，创新发展新时代“枫桥经验”，以更加务实的举措、更加创新的思路，绘就一幅基层社会治理的崭新“枫”景，为构建和谐谯城、法治谯城贡献更多司法智慧和力量。（陈璐 记者 常振龙）