为进一步畅通六安市驾培行业投诉举报渠道，维护驾培经营者合法权益，及时、公正处理驾培服务投诉，提高行业服务水平,近期，六安市运管处多举措化解驾培行业投诉纠纷。

建立投诉处理机制。按照《六安市交通运输局12328热线考核与评分办法（试行）》和《六安市交通运输局网上留言办理考核与评分办法（试行）》要求，市运管处制定实施方案，从投诉受理范围及方式、处置程序、量化考核标准等方面进行明确，对各驾校处理投诉提出明确要求，采取妥善措施，将可能出现的矛盾纠纷化解在萌芽状态。每季度对全市驾培行业投诉率排名进行公布，今年前三季度，12328、12345热线和网上留言投诉驾驶员培训类791件，与2023年同期投诉纠纷下降20%。积极引导驾校统一收费，防止遇有中介、教练员跑路等情况，解决学员退费难问题；根据学员考试进度或学员拿证后支付教练员培训工资；对于驾校与非法中介合作，开展驾培行业专项整治，行业管理部门发现一家，打击一家，力争从源头杜绝，严厉打击违规经营行为。

规范驾培行业管理。规范经营行为、提高培训质量，要求驾校对教练员做到定期培训、脱产1周以上继续教育，同时对其教学质量、教学态度进行考核，严格按照聘用责任书要求做好培训工作。对违反规定、投诉次数较多的教练员，学校将严肃问责，记录在案，记入质量信誉考核档案。

引导选择正规驾校。要求驾校提醒广大学员，在报名学车前，先核实驾校相关资质，选择正规驾校，以保障人身安全和合法权益。报名时要签订省交通运输厅、省市场监管局联合制定《安徽省机动车驾驶员培训合同（示范文本）》，维护合同双方当事人的合法权益。敦促学员不要相信抖音网红虚假培训宣传，不要在私人处报名缴费。

做到依法依规维权。提醒学驾人员在学车过程中遇到服务质量问题，收集并保留相关证据，向主管部门反映；在学车过程中涉及培训合同条款履行和退费纠纷，保留相关培训合同、发票凭证，先与驾校协商解决，协商无果的，可向人民法院提出民事诉讼。

畅通渠道提升服务。认真听取民意呼声，对提出的意见和建议，认真处理并及时回复，维护学员合法权益，不断提高驾驶员培训服务质量。（朱成庆）