近年来，桐城市龙眠街道东关社区积极提升为民服务质效，用实际行动诠释“以人民为中心”的发展理念，创新推出“快反应”工作机制，实现对民生问题的快速响应和高效解决，不断提升社区治理效能，切实增强了居民的幸福感和安全感。

信息收集与即时响应。该社区建立包括网格巡查、微信群、便民电话等在内的多渠道信息收集系统，确保能够及时收集居民诉求，全面做好社区防风险、保安全、护稳定、促发展各项工作。加强分析研判，对社区内可能存在的问题进行预警，提前介入解决，从问题上报、处理分配到反馈确认，每一个环节都力求精简高效，避免问题的进一步演变。建立24小时响应机制，对居民反馈的问题做到“即知即办”，实现从“被动响应”到“主动服务”的转变，在处理过程中及时向居民反馈进度，保证运作过程公开透明，增进居民对社区工作的信任度。

资源整合与联动联办。该社区联合多方力量，对于复杂问题，快速响应，调动相关资源进行联合处理，及时通知相关部门，实现信息共享，优化服务流程，提高服务效率。为积极应对辖区人口老龄化的实际，找准精细化服务职能定位，并鼓励志愿者、社会组织、企业等社会力量参与社区事务，形成多方协同的治理格局，增强社区服务的多样性和专业性。积极完善多方联动议事联席会议制度，通过党建领事、礼让和事、居民说事、多元解事、联动管事、群力防事，建立高效便捷的党群联系和民生诉求解决机制。

持续优化与居民参与。该社区为优化“快反应”工作机制，建立定期评估制度，对其实际效果进行评估复盘，根据评估结果进行持续优化和调整，为居民建立一个高效便捷的服务平台。通过居民大会、意见收集箱等方式，鼓励居民参与社区治理决策，使“快反应”工作机制更贴近居民需求，聚焦群众所思所盼，精准对接居民群众生产生活需要，提升其针对性和有效性。社区通过组织召开教育宣传会、交流研讨会、居民说事会、协商议事会等，开展上门服务、靠前服务、应急服务，实现服务聚心，潜移默化中调动居民参与积极性，增强居民群众幸福感和获得感。（通讯员 汪进 记者 王原）