今年以来，芜湖市公安局镜湖分局积极践行“枫桥经验”，秉持“高效便捷、群众满意”的服务理念，充分发挥政务服务中心公安综合窗口的优势，解民忧、纾民困、暖民心。截至目前，该窗口共办理户籍业务1万余笔；办理身份证1.8万余张、发放二代身份证8000多张；办理出入境证件共8500件次；印章缴销业务1.5万余次。

以民意为中心   为民服务更贴心

“在这个窗口办理业务很舒心，他们的服务态度特别好，工作作风很扎实。”7月30日，在芜湖市镜湖区市民服务中心公安窗口办理户籍迁移业务的黄先生有感而发。

据悉，此窗口承担了芜湖市80%的户籍办理、居民身份证办理发放、出入境证件办理、印章缴销挂失等为民为企服务业务，日均接待量超200人次。面对人手少、任务重、责任大的现状，窗口12名民警辅警直面困难，自我加压，规范办事流程，创新开展“微笑、真情、文明、敬业、满意”为主题的“亲切服务”，实行“服务承诺制、限时办结制、首问负责制、一次告知制”等举措，切实提高工作质效和群众满意度。

暑期进入办证高峰，窗口每日办事人络绎不绝，长时排队容易让等待办理业务的群众产生烦躁情绪。为此，民警辅警早早来到岗位，备好消暑物品，运用娴熟的工作技能和热心的服务态度，互相协作，让每一位群众都感受到春风般的温暖。

以民心为追求   群众办事更省心

“这个‘镜心办’微信小程序太方便了，你们把服务做到点子上。”7月28日，市民赵先生如约来到窗口办理单位印章缴销时高兴地说道。

公安窗口配合镜湖区政府服务中心打造的“镜心办”微信小程序网上便民服务品牌项目，通过“在线取号”“智能预约”“智能导办”等栏目的建设，方便群众线上线下有序办理相关业务。暑假期间，未成年人外出旅游需要办理身份证。窗口依托“镜心办”小程序有效缓解办证高峰，家长可以事先通过手机微信“镜心办”小程序进行预约、取号，在家就能实时关注现场排队等候进程，大大缩短了在窗口扎堆等候的时间。

自党纪学习教育活动开展以来，公安窗口全体工作人员认真学习，把人民满意作为出发点和落脚点，系统推进“双提升”实践活动，全面回应、精准解决群众“急难愁盼”问题，切实将学习成效转化成为民办实事成果，全力提升群众安全感和满意度。

以实绩为导向  群众办事更放心

“感谢你们的高效服务。这下我放心了。”7月31日下午，市民李女士匆匆来到窗口求助：其全家准备3天后去外地旅游，而女儿的身份证已过期，急需办理新的二代证，但户口本在外地，她为这事急得满头大汗。

了解情况后，民警与相关部门协调，查证李女士和其女儿的关系证明后，当即为孩子办理二代证业务，并指导李女士选择加急速递。看到回执单上预约取证日期在行程前，李女士露出开心的笑容。

小窗口，大平台。为方便群众办理业务，窗口设置了纸笔、老花镜、一次性饮水杯、夏季防暑降温等物品，12名民警辅警始终站在群众的角度想问题、办事情，优化工作流程，提升服务质效，做到能解决的受理后当场办结，不能当场解决的通过查询档案和及时向业务领导汇报等途径加大工作量，让群众少跑路多办事。

面对窗口众多的办事群众，每一位民警和辅警都树立“服务第一”意识，以实绩为导向，恪守为民情怀，进一步提升人民群众的安全感满意度。他们认真负责的工作态度、不出差错的办件质量，让办事群众感动不已，纷纷留言表达称赞感谢之意。

近年来，该窗口先后获评“芜湖市文明窗口”、全省公安机关“示范户籍窗口”、芜湖市巾帼建功先进集体等殊荣，窗口多名民警分别获得二等功、三等功及全省优秀人民警察等称号。

（安徽法治报全媒体中心记者 李斐 通讯员 张红  齐俊）