近年来，马鞍山西苑社区始终将解决群众急难愁盼问题作为重点工作，以党建项目“认领制”为抓手，聚焦群众反映的热点难点问题，在秉持人民至上的理念下，社区全力化解矛盾纠纷，做到以情动人、以理服人、以法化人，用心、用情、用力把矛盾化解在早、化解在小、化解在基层。

直击矛盾现场，用心厘出矛盾脉络

西苑小区小区5楼居民刘某（化名），所居住的顶楼因漏水需要维修，经与2楼居民王某协商（化名），王某同意移动其安装在楼顶的太阳能，方便刘某施工。当时两户关系较好，有事好商量，刘某屋顶漏水问题得以顺利解决。2024年5月，两户老人无事闲聊时，却因之前楼顶施工移动太阳能事项发生争执、大动干戈、互不相让，2楼王某心生怨气，向社区投诉5楼刘某“违章施工”。社区工作人员想在双方间建立沟通渠道进行协调，但两家人固执己见，不愿面谈，故交由子女处理。由于双方子女不常住本地，一时无法面对面交流，在两家老人怂恿下，子女间也互不相让，调解一度陷入僵局，两家甚至为此事反复投诉，并扬言要对簿公堂。

凝聚多方合力，用力破解矛盾难题

为化解该矛盾，社区信访工作人员和城管部门，分别登门入户，做好老人心理疏导工作，与双方子女通过手机、微信视频等形式沟通，从情感的角度让双方放下心中嫌隙，和以前一样还是好邻居。经过多番上门实地调处，工作人员不仅做好两户之间的正向“传声筒”，还建起两家人之间的“连心桥”，引导双方相互体谅，互相尊重。有矛盾咱不能硬来，群众工作既要讲理，也要讲情，情理结合，群众大多时候才会心服口服。”社区信访工作人员说。

善于将心比心，用情感化矛盾纠葛

精诚所至，金石为开，在社区信访工作人员的不懈努力下，双方子女明事理顾大局，做通了各家老人思想疏导工作，两家最终和好如初。俗话说“远亲不如近邻”，社区工作人员深知如果邻里矛盾激化到对簿公堂，双方情感就会受到更大损伤，于是决定从“情”字出发，以情感人，想方设法让当事人求大同存小异，直至握手言和。（张敏）