近年来，无为市高沟镇牢固树立以人民为中心的发展理念，认真完善调解机制，全面实行社会矛盾纠纷调处化解一站式举措，及时把矛盾纠纷化解在萌芽状态。

该镇坚持和发展“枫桥经验”，确保小事不出村（社区）、大事不出镇、矛盾不上交。建立靶向施策调处机制，针对重点信访事项落实“一人一策、一事一专班”责任制，综合运用帮扶救助、信访评理、公开听证、共同评议、司法公安参与等手段，推动案结事了。配强工作队伍，设信访办主任1名，专（兼）职调解员6名，广泛吸纳老党员、退休村（社区）书记等加入调解队伍，对矛盾纠纷提前介入、化解，做到源头预防、诉源治理、多元解纷。

做到“线上+线下”一体发力，每日汇总12345政务服务热线和群众来访事项登记，归集群众诉求、矛盾纠纷，健全受理、评估、分流、交办、确认等工作闭环。建立领导包办、跟踪督办、适时复盘，推动重大矛盾镇级牵头协调治理，一般问题村级源头化解、突发事件公安应急处置。开展“半月汇”群众诉求办理情况统计行动，坚持及时跟进、点调会商、督查约谈、定期通报、化解疑难积案。

建立“网格长+网格员+网格辅助员”三位一体的网格化管理网络，形成书记牵头、两委协助、村民主导的三级网格力量。落实民警包村制度，定期召开警民恳谈会，不断加强警民协调联络。打造“群众说事室”，村民通过“说、商、办、评”议家事、琐事、大事。常态化开展入户走访，在工作中做到不激化矛盾、不推诿扯皮、逐步化解，将群众烦心事、关心事发现在家门口、解决在网格内。（刘菡）