近日，阜阳市公安局颍州分局城南新区派出所连续收到两封来自“12345”市民服务热线的特殊工单，工单内容既不是投诉，也不是求助，而是感谢信。信件中，两名当事人均对城南新区派出所热情、高效、专业、认真的工作态度表达真挚的谢意。

5月27日上午，市民李先生来到城南新区派出所户籍室为未满月的儿子办理入户手续，户籍民警牛贺红在办理孩子的出生证明中发现，李先生的民族系汉族，其妻子康女士系回族，按规定父母双方民族不一致的，必须两方同时到场才能办理。李先生得此情况，因着急给孩子上户口办理医保，表示现在就回家将其妻子带到户籍室。为节约时间，牛警官让李先生把入户的材料留下，先录入系统，确保孩子母亲到来后，只需签字确认即可办结。没过多久，李先生带着妻子返回户籍室，在夫妻二人签字确认后，新生儿入户业务办理完毕。康女士拿着打印好的户口本非常感激，当天通过“12345”市民服务热线，对城南新区派出所户籍民警牛贺红高效、热情的工作态度表示感谢。

5月26日下午，城南新区派出所接到一市民报警称：自己家的窗口被收废品的人员不慎拆除，因赔偿的问题双方发生纠纷，需要民警到场处理。接警后，值班民警立即带队赶往现场，在了解完现场情况、固定证据后，双方意见未达成共识，民警将两人带至所内进行调解。城南新区派出所辅警张伟在认真听完双方的诉求后，以“法为上、理为先、和为贵”的原则为突破口，给双方展开思想工作，经过耐心劝导沟通，最终双方达成和解。次日，该市民通过“12345”市民服务热线对张伟耐心劝导、为民服务的工作态度表示感谢。（陈磊 记者 聂学剑）