2023年以来，泾县医调委主动适应新形势新要求，坚持和发展新时代“枫桥经验”，聚焦“三个坚持”全力做好医患纠纷排查调处工作，最大限度将矛盾纠纷发现在苗头，化解在萌芽。

2023年，泾县医调委调结医疗纠纷28件，其中医患双方达成调解协议的17件、终止调解11件；对调解成功的每个医疗纠纷进行跟踪回访，通过对调结的28个案件当事人的定期回访，当事人对医调委调解过程和结果满意度为100%。

坚持理论学习，提升业务水平。坚持提升工作水平为目标，在医疗纠纷调解工作中结合个案学习；认真学习《民法典》、《人民调解法》、《医疗纠纷预防和处理条例》及上级司法、卫健等部门出台的相关实施细则等业务知识，不断提升工作水平。

坚持效果导向，创新工作方法。依法公正严格执行调解程序，积极探索创新调解工作方法，对疑难复杂的及患者在异地工作的纠纷，加患者或近亲属为好友及时建立微信调解群，利用调解群宣传相关的法律法、疏导患者或近亲属的情绪；医患双方既可以在群里发表自己的意见也可在群里对证据进行质证；通过调解群及时掌握患者的情绪波动和思想动态，对有的放矢化解医患矛盾起到了事半功倍的效果。

坚持过程导向，提升工作满意度。作为专职医疗纠纷调解员，她们着力在沟通能力和倾听技巧提升上下功夫，努力为医患双方建立良好的沟通渠道。调解过程中，坚持倾听患方的诉求和医方的意见，通过有效的沟通和引导帮助双方求同存异。充分结合专业知识、基本医学常识及相关法律法规政策，为医患双方提供有针对性的解决方案，将医疗纠纷矛盾圆满化解。同时，始终坚持调解过程公平公正客观，不偏袒任何一方，全面提升医患双方满意度。（汤志勇 记者 梅觉明）