黟县西递镇充分挖掘典故中利他、无讼、和合因子，着力于解决邻里纠纷点多线长面广等实际问题，打造出化解邻里纠纷“作退一步想、思、退、和”工作法，全镇连续10年矛盾纠纷“零上交”，连续30年命案“零发生”。 精准画像、分类施策，以“思”促理性。汲取“君子有九思”的经世智慧，该镇针对邻里纠纷，提炼出五种具有鲜明特征的当事人类型，充分发挥“作退一步想”调解室的功能作用，对症下药，让当事人回归理性、解决问题。对易受挑拨、没主见的“软耳朵”，从视、听之思出发，借百姓议事亭话家常、议民生，将纠纷摆上台面，通过大家讲、大家评提升当事人交流决断能力，消除误解。对暴躁易怒、不讲理的“火药桶”，从色、貌、忿之思出发，引导当事人在静思室平复情绪，依其性情、脾气逐步引导，减少对立、增加认同，促其平和冷静思考、重新审视诉求。对偏激执拗、认死理的“一根筋”，从疑之思出发，通过法官工作室以案普法、以案释法，将法律法规掰开揉碎，提升当事人基本的法治意识和法律常识。对自私自利、不吃亏的“小算盘”，从“见得思义”出发，充分发挥乡贤五老威望高、信誉好的优势，既讲规矩又讲人情，恩威并施，引导当事人转变心态、厚德积福。对死要面子、爱摆谱的“要脸皮”，从言、事之思出发，借八仙桌上座的厅堂习俗，给予当事人充分尊重，避免其进入“绝不低头、骑虎难下”的境遇。 六字调解、靶向发力，以“退”求共赢。融“退”于工作实践，探索出“作退一步想”六字调解法，通过“听、理、借、劝、退、和”，逐步化解邻里矛盾，做到事心双解。专注“听”。通过倾听当事人诉说，了解双方利益诉求、心理需求和情感追求，对纠纷做到全面掌握、心中有数。清晰“理”。细心梳理事件脉络、问题症结和主次矛盾，查明相关法律政策适用依据，厘清纠纷处置的总体方向和路径。巧妙“借”。借“作退一步想”等邻里典故和楹联文化感染人、教育人，最终以文化人，强化纠纷化解的情感认同。耐心“劝”。以当事人视角劝引双方换位思考，弱化自我中心，逐步寻求利益平衡点。主动“退”。通过情理交融，引导双方把握尺度、在道德准则和法律底线的基础上主动退让，合理维权。持久“和”。通过拼“合欢桌”、饮“和气茶”等举措，用“作退一步想”专属仪式化“怨气”为“和气”，促邻里融洽和睦。 前端预防、标本兼治，以“和”树新风。注重发掘“作退一步想”中“作”的主观能动性，紧扣“和”的内核，在邻里文化中育谦谦之风。以退为进求“和”。依托“治未病”理念，通过柔性情感式入户、常态化串门入户、精准分类式入户，建立需求和民情清单，推动邻里纠纷全量掌握、有效预防。2023年以来全镇开展“四下基层”“宿村夜话”等行动126场次，收集村情民意、邻里动态648条。明礼诚信倡“和”。将“作退一步想”融入家规家训、村规民约，实施积分制管理，量化邻里间的德行善举。充分发挥“西递大妈”“义务打更队”等基层自治队伍作用，倡导谦和礼让、互尊互敬的亲邻相处之道。春风化雨润“和”。围绕“作退一步想”核心理念，举办“村晚”、象棋、乒乓球、桌球等各类文体活动，持续丰富邻里文化内涵，在潜移默化中增进乡里情、凝聚“和”文化，全镇邻里纠纷发生数连续3年下降，群众安全感、满意度始终高居黄山市前列。（本报编辑整理）