为了全力推进“阳光信访、责任信访、法治信访”，近年来，芜湖市鸠江区马塘街道认真践行“一线工作法”，推动化解了一批事关群众切身利益的信访问题，在维护群众合法权益、促进社会和谐稳定中发挥了重要作用。 深入基层，摸排在“一线”。充分发挥信访工作扎根基层、直面群众的优势，整合各部门信息员和各社区网格员力量，搭建矛盾纠纷排查网，及时发现上报矛盾隐患和访情信息，并迅速调度、主动介入，推动矛盾隐患化解在初始状态，确保小事不出村，大事不出镇，矛盾不上交。 心系群众，约访在“一线”。严格落实信访事项受理办理程序，推行领导包案下访、信访事项挂账销号等制度，通过信访信息平台及时跟进督促信访事项转送交办、意见书送达、群众满意度评价等工作，力争初信初访在“一线”办到位，实现“一次性”办结。 认真回访，息访在“一线”。信访事项办结后，通过电话询问、实地回访等方式及时向群众反馈处理意见和结果，当面送达处理意见书。同时，对于群众不理解、无理诉求不予支持等问题当面进行解释解答、开展思想疏导，坚持把群众满意、息访息诉作为信访问题处理的最终目标。通过与信访人真情沟通、真心交流，信访人满意度不断提升。（王梦婷）