黄山市徽州区西溪南枫杨林微景区被称为现实版“绿野仙踪”，域内有民宿、农家乐等60余家，全年接待旅游人数50万余人次，是2023年全省乡村振兴现场会观摩点。近年来，黄山市徽州区司法局西溪南司法所从“小平台、小切口、小机制”入手，解纷于初始，止纷于域内，防纷于未然，积极探寻微景区涉旅纠纷化解“枫桥之路”，实现西溪南枫杨林微景区“矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位”。

“小平台”促进“大联动”。运用“线上+线下”平台，畅通涉旅纠纷处置绿色通道，解纷于初始。一是一站式集中受理。分别在位于镇街主干道的为民服务中心和景区北入口处设立一站式纠纷受理点，确定专人，接待登记，现场分流，确保游客诉求第一时间受理、处置。二是云反映“码”上办理。在所有民宿前台均公布解纷码和纠纷处置联络方式，方便涉旅纠纷发生时能直接向司法所反映，通过“码”上办理方式，减少中间环节，提高化解效率。三是“媒”平台互动解读。借助旅游民宿群、群众议事群等新媒体平台，对民宿业主、游客等就纠纷处置、法治宣传等问题进行针对性的互动沟通及法律政策解读。四是进门户常态掌握。结合每周二下村日，该所常态化走访民宿，了解动态，发现问题及时解决。今年以来及时有效解决各类需求 65起。

“小切口”发挥“大作用”。运用“轴承”原理，建立涉旅纠纷化解运转体系，止纷于域内。一是建立专班处置。该所牵头建立镇旅游民宿业矛盾纠纷处置专班，实时摸排纠纷隐患，第一时间快速介入，第一时间稳妥处置。二是整合资源处置。整合辖区公安、市监、国土、旅游等资源，发挥职能优势，定期会商研判，协调配合联动，合力处置涉旅矛盾纠纷。三是社会联合处置。吸收50余名经验丰富的法官、律师、医生、乡贤、退休党员、网格员等进入镇旅游纠纷调解委员会，发挥专业优势，及时有效化解涉旅矛盾纠纷。

“小机制”推动“大治理”。运用“微治理+微奉献”模式，健全涉旅纠纷源头预防体系，防纷于未然。一是专题法治培训。借助西溪南旅游发展联席会议机制，定期对60余家民宿业主和餐饮摊主开展专题法治培训，签订维护市场秩序承诺书，规范从业行为，引导合法经营，减少纠纷发生。二是志愿服务治理。以网格微治理为抓手，动员120余名基层志愿服务者定时深入景区，开展法治宣传、治安巡逻、交通协管、摸排信息、调解纠纷等，全方位参与景区平安创建，获得了游客的一致好评。（通讯员 程晓峰 程灵敏）