“成立‘老支书说事室’目的是为了让前来寻求帮助的群众有种在自己家的感觉，这样群众便像平常‘说话拉呱’一样，让工作人员能够精准地了解来访群众的诉求，更好地帮助群众把事情解决掉。”近日，说起“老支书说事室”的由来，淮北市濉溪县濉溪镇相关负责同志感触颇深。

“老支书说事室”的成立是濉溪镇打造“阳光信访”的一项重要创新举措，通过信访工作窗口下沉，着力化解群众间的矛盾纠纷，实现“一个大门进来、一个台面对接、一揽子解决问题”的“一站综合式”服务。近年来，濉溪镇党委、政府从实际出发，扎实推进《信访工作条例》学习贯彻落实，以“稳定是第一责任”为动力，立足矛盾早发现、问题早化解，依托红色网格化管理夯实信访工作基础，把大量矛盾纠纷化解在基层网格和萌芽状态，真正把信访工作做到百姓们的心坎上，实现信访工作无重大集体访、越级访，维护全镇社会平安、稳定。

“听您说事、为您分忧、帮您解难、真诚沟通”是“老支书说事室”的工作宗旨。“说事室”严格落实各项工作制度，建立常态走访联系、排查化解矛盾等工作机制，实行“挂账销号”制度，组织辖区内党员、人大代表、政协委员、物业、居民代表组成“听事”专班，在社区说事室、党群活动中心、城市广场等群众经常聚集的地方引导群众将各种纠纷问题摆上，对收集、排查的矛盾纠纷，能直接答复解决的问题，现场解决；一时不能解决的，按程序限期处理；小区里无法解决的重大问题，向镇一级申报处理，并建立“说事”登记簿，设立意见反馈台账，做到事事有着落，件件有回音，确保“小事不出‘说事室’、大事不出镇、矛盾不上交”，使信访工作成效取得巨大提升。

为防止群众矛盾反弹，根据“一事一组、一事一策、负责到底”的原则，“说事室”联合村（社区）网格员、志愿者定期进行矛盾回访，切实发挥老支书“第一防线”作用，旨在将各类矛盾纠纷彻底消除在萌芽状态、化解在基层一线。

自下半年来，“老支书说事室”共接待300余人，解决群众难题近400件。下一步，濉溪镇将继续做好关口前移和服务下沉工作，将群众满意作为信访稳定工作的最终目标，全力疏导化解各类矛盾纠纷，群众获得感、幸福感、安全感显著增强。（赵正溪 刘森）