为进一步多元化解社会矛盾纠纷，蚌埠市蚌山区搭平台、建机制、强功能、抓重点，构建矛盾纠纷化解体系，增强基层治理能力，提升群众的获得感、幸福感和安全感。

整合资源，构建解纷平台。今年初，整合乡街、社区中心综治中心，建立“一站式”矛盾调处中心（信访超市），信访、司法等部门工作力量入驻矛调中心，设立综合受理、信访接待、法律服务等平台，政法各单位采取常驻、轮驻、随叫随驻等方式派员入驻，通过“一窗口”综合受理群众来访接谈、诉求登记、引导分流。乡街（社区中心）班子成员每天轮流坐班，对涉及多个部门解决的事项，实行联合调处，以集体会商、部门领办、信访代办、跟踪督办等形式推进解决。

立足实战，完善解纷功能。“信访超市”通过来信来访、投诉热线收集等方式，分类流转诉求，实现点单制服务。乡街政法委员牵头，每两周召开1次联席会，分析研判社会矛盾风险形势，及时进行预警，重大、复杂事项实行一案一专班制度，统筹基层各方资源，形成工作合力。目前，常驻信访超市专兼职调解人员数共26人，公开专兼职调解人员数108人，公开法律援助人员数67人，公开心理服务人员数14人，共受理登记各类矛盾纠纷和信访事项360余起。

完善功能，提升解纷成效。健全区级综治中心与乡街调处中心、入驻单位之间的协调对接机制。压实工作责任，建立乡街、村（社区）、网格三级群众诉求综合服务体系，形成矛盾纠纷处理闭环模式。打造个人工作室特色调解品牌，胜利街道“李小桦调解工作室”今年以来化解各类矛盾纠纷60余起，9月1日，一起20年前凶杀案告破，受害人家属情绪激动，多次到市、区相关部门反映民事赔偿等问题，李小桦接手后，邀请律师、当事人和部分群众，开设模拟法庭，以情感人、以法育人，经过多轮“推演”，家属、群众的情绪得以缓解，愿意等到刑事判决时合理提出附带民事诉讼。多元化解矛盾纠纷机制、功能的完善，积案难案的化解，进一步丰富和发展了新时代“枫桥经验”调处模式。（蔡永清 记者 吕宏伟）