固镇县新马桥镇为切实发挥“一站式”矛盾纠纷调解中心（信访超市）作用，及时就地化解矛盾纠纷，实现了“小事不出村，大事不出镇，矛盾不上交，信访不上行”。

当天研判 精准交办

凡群众到乡镇“信访超市”反映问题的，不论反映事项多复杂，也不论涉及多少部门、单位和村居，接待窗口都必须在当天第一时间受理所有事项，并提交当天值班领导，减少群众往返奔波次数。值班领导在充分研判后，对于事项清晰，容易化解的，必须在当天精准交办。对于较为复杂的事项，当天提出拟办意见，呈报主要领导批示，主要领导必须在当天批示给分管领导和责任单位，切实提高交办质效。责任单位必须在当天接手交办事项并开展矛盾纠纷的研判，并主动联系来访人。当天入户与反映事项群众见面，着手实施化解工作。对短时间内难以解决的事项，也要及时解释到位，承诺办理期限，争取群众理解。

乡镇“信访超市”必须在当天对反映事项群众进行回访，了解承办单位是否已经开展相关工作、工作进展及存在问题等。通过及时回访，做到让群众心中有数，避免矛盾上行。

主动上门 当天办理

新马桥镇南庙村蒋某某反映邻居余某某耕地后清理出来的杂草堆放在其家屋后造成排水不通畅，要求清除。余某某认为杂草是堆在自家地里，提出量出两家地界后再清理，双方情绪非常激动，发生激烈争吵。“信访超市”在接到情况通报后，立即按照工作制度要求启动调解机制，相关部门、专职人民调解员联合村委会当天即入户调解，矛盾纠纷事项当天调解成功，双方当事人握手言和，事心双解。

通过这种让群众“免等、速交、快办、及访”的全新服务模式，新马桥镇今年以来受理群众反映事项91件，现场办结34件，交办57件，办结52件，办结时限同比减少15天，真正做到了“受理交办不过夜、事项办理不隔天”。（杨贲 记者 吕宏伟）