信访工作一头牵着党心，一头连着民心，是党的群众工作的重要组成部分。5月5日，记者从铜陵市铜官区了解到，该区始终牢记“信访是送上门来的群众工作”，不断改进工作方法，今年起在全区施行“行纪衔接”机制，提高群众工作水平，最大限度破解急难愁盼、化解矛盾纠纷、促进社会和谐。 “行纪衔接”机制主要指“5+1”部门加强信息互通、开展定期会商、无缝对接事项办理情况；杜绝工作中存在的“虚、躲、冷、粗、假”问题，进一步督促牵头部门履职尽责、担当作为，通力合作推进相关事项“马上就办、办就办好”。“五部门”即区委督查室、“12345”热线、区初信初访办、区效能办、区企业服务中心；“一部门”即区“作风建设深化年”活动办。铜官区“行纪衔接”机制主要围绕“四大重点事项”开展相关工作，即省市区领导指示批示的事项；居民反复投诉办理效果不好的事项；存在权责不清、推诿扯皮的事项；其他可能引发舆情的事项。 在具体实施过程中，该区围绕“四大重点事项” ，“五部门”各自梳理排查，对重点事项要做到底数清、情况明，能办“马上就办”，避免小事拖大、大事拖难，避免因处理不及时、不到位造成不良影响和损失。 “5+1”部门每周定期会商、互通信息，讨论研究各类重点事项相关办理情况，会议由区“作风建设深化年”活动办提议召开，内容主要包括：重点事项数量、重点事项名称、办理责任单位、事项进展情况、办理解决对策、办理结果反馈等。“五部门”经梳理排查和会议协商后，对能够当下解决的事项“立办即办”。区“作风建设深化年”活动办对“五部门”移交的重点事项全程跟踪督办。对重点督办事项限期内仍未能办理，应办不办、拖着不办的，第一时间通报曝光，以精准问责倒逼责任落实。 此外，铜官区还注重结果运用，推行案例工作法。区“作风建设深化年”活动办宣传办理成效好、满意度高等正面典型案例的同时，强化反面典型案例的警示教育作用，举一反三、健全机制，推动党员干部始终保持“时时放心不下”的责任感，用心用情用力、高标准高效率解决群众“急难愁盼”问题，在“办就办好”中见作风转作风，不断提升贯彻落实的效能。（通讯员 巨晨寅 记者 江继勇）