“小事不出村、大事不出镇，群众如需反映问题，解决困难，请拨打‘镇长热线’。”4月21日，记者走进池州市贵池区殷汇镇，不论是在集镇村庄还是在田间地头，总能看到有关“镇长热线”的公开宣传条幅和告知牌。在各村委会、社区门前，相关宣传海报张贴在宣传栏最醒目的位置，群众有任何问题，都可以拨打上面的电话。 “你好，我们这里有处化粪池外溢，味道相当难闻，请问什么时候派人来处理下？”前不久，殷汇镇综治中心接到“镇长热线”的群众来电，工作人员立即登记并转交相关部门进行处理。 “您好，我是居委会的工作人员，刚才您反映的问题应该是化粪池管道堵塞引起的，我们马上过去排查疏通。”仅用了不到10分钟的时间，责任村居就与群众取得联系，群众的“难题”就有了着落。 家住殷汇镇灌口村的王大爷最近对农村医疗报销问题有疑问，但又不知道应该向谁咨询具体的办理流程，看到村里宣传栏上的“镇长热线”，他拨通了上面的电话，事情很快就得到了回复。 “这个电话真好，我们遇到困难和疑问，打个电话就解决了。”热线电话的公开、咨询事项的快速解决，得到了当地村民的一致认可。 采访中记者了解到，殷汇镇是贵池区的商贸重镇，下辖1个社区17个行政村，全镇常住人口有5万人，日流动人口量大，社情复杂，由此引发的矛盾与群众诉求不在少数。在此之前，由于缺乏群众诉求答疑渠道，群众对信访流程和相关政策知晓率低，打市长热线、越级信访现象时有发生。为拓宽群众反映问题渠道，及时回应群众诉求，持续深化“一改两为”，殷汇镇创新工作方式，开通“镇长热线”电话，让群众直接把问题与诉求反映到镇里，把群众的所急所盼解决在镇里。 “通过设立‘镇长热线’，为群众提供最方便最能解决问题的渠道，也让我们能够快速地了解群众需求，为群众做好服务工作。”殷汇镇党委副书记、政法委员鲍正新介绍道，除了设立热线电话外，镇里还专门设立了“镇长热线”办公室，明确专人负责接听和记录，建立健全热线接听服务制度，提升热线电话的办结效率。此外，为提高群众对“镇长热线”的知晓率，该镇还通过发放便民联系卡、温馨提示卡、利用村组微信群发布等形式广泛宣传热线渠道，同时根据群众反馈的需求不断升级便民联系卡，形成“以宣传带动业务，以业务促进宣传”的良性循环，树立“镇长热线”的良好口碑。 在殷汇镇，小到一个井盖、一个垃圾桶，大到污染防控、食品安全，“镇长热线”都能做到事事有回音、件件有答复，妥善为群众办理各类咨询、救助、投诉和意见建议。通过这一举措，不仅降低了信访量、提升了办信效率，更拉近了干群之间的距离，彻底打通了服务群众“最后一公里”。（通讯员 吴俊杰 吴傲明 记者 尤忠祥）