“人民群众在办理公证时会遇到什么问题？城乡困难群体在申请法律援助中还有什么样的需求？我们如何再提升法律援助服务质效？”带着这些问题，4月12日，池州市司法局党组书记、局长杨玉兵走进市政务大厅公共法律服务窗口，开展“局长走流程”活动，亲身体验窗口服务、网上办事和办理流程。

当天，杨玉兵现场模拟群众网上申请，从群众角度沉浸式体验业办理流程，着重了解高频事项法律援助申请材料结构化、信息化、无纸化情况，并不时向窗口工作人员提问，检验工作人员业务能力、服务水平，“零距离”发现问题、解决问题。

杨玉兵指出，群众利益无小事，窗口服务要以提升质效为目标，以企业和群众满意为标准，以全面推进“五免之城”创建为抓手，进一步加强信息化建设，在皖事通平台建立“五免小助手”，共享、核验一批数据，实现法律援助申请等政务服务“无证明”办理；要加大部门协助联动，共享大数据，让数据多跑路、群众少跑路，用心用力用情为企业和群众提供更加有速度、有温度、有力度的司法行政服务。（吴俊杰 陈佳）