3月16日上午，固镇县新马桥镇高光村的村民高某某从调解中心出来，由衷地说：“现在真好，‘一站式’矛盾纠纷调解中心办事效率这么高，来一趟就解决了我多年的心病。” 多年前，高某某因宅基地问题，多次与邻居协商无果，之前镇综治中心和村里多次调解一直没有调解好。“一站式”矛盾纠纷调解中心设立后，他抱着试试看的心理，找到了这里的工作人员把情况作了反映。了解情况后，中心工作人员查阅了之前综治中心的调解记录，并对该事项做了分析研判。当日下午，中心工作人员就来到了高某某家，与高某某邻居见面，最后在中心工作人员的引导下当场签订了调解协议。 近年来，新马桥镇为提升基层社会治理能力，推动矛盾多元化解，有效防范社会风险，精心打造了“一站式”矛盾纠纷调解中心，将综治、信访接待、公共法律服务站三个平台有效融合，集中办公，并专设和事佬调解室、心理疏导室、多功能调解室等，推进群众矛盾纠纷化解“最多跑一地”“只进一扇门”。自建成投入运行以来，按照“一窗式”受理、“一条龙”办理、“一站式”服务的模式已先后办理群众来访事项95件，法律咨询160余次，成功调处各类矛盾纠纷16起，办结率97%，办结时限平均减少15天，大大提升了群众的满意度和获得感。使辖区真正实现了“小事不出村、大事不出镇、矛盾不上交、信访不上行”目标。 融合1+N调解平台，打造“一站式”纠纷化解新体系。在建立“一站式”矛盾纠纷调解中心的基础上，融合“和事佬工作室”“百姓评理说事点”和“纾心屋调解室”等多个品牌调解室，给村民之间的邻里纠纷下“草方”治疗，给社会治理中的矛盾纠纷“对症下药”，将矛盾纠纷化解于无形中。 完善3+2化解模式，构建“多元”纠纷化解新格局。形成以“一站式”矛盾纠纷调解中心为龙头，综治中心为主导，村（居）调委会为基础，村（居）民小组和网格员为触角的多元格局，筑牢了“三道防线”和“一个中心、一个法律服务团”。村（居）网格员、“百姓评理说事点”、人民调解员作为第一道防线，“五老人员”“法律明白人”和“法治带头人”作为第二道防线，镇人民调解委员会和各品牌调解室作为第三道防线。设立“一站式”矛盾纠纷调解中心成立“法律顾问服务团”，逐步构建了解决纠纷的“纵横网”。 创新3+1办理机制，探索“高效”纠纷化解新路径。创新“3特色服务”+“1回访服务”的办理机制。提供“预约”服务。群众根据反映事件类型，预约镇各部门负责人，或提级预约县领导、镇党政班子成员，确定具体的接待日程，既能减轻群众的来回奔波之苦，也能够让接访领导对信访事项进行提前精准分析研判，做到不仅群众“有备来访”，接访领导也能“有备接访”。提供“点调、点援”服务。通过向群众公开“菜单”内的调解员、法律顾问相关信息，让群众通过“点调”的办法，挑选自己信得过的“说事能人”来调处纠纷。通过“点援”的方式挑选自己信任的援助律师，以此将矛盾纠纷调解中心打造成基层社会治理的群众说事“自助餐厅”。提供“订单外送”服务。当群众反映事项经研判在村里就能解决的，或者日常工作中发现的“纠纷苗头”，由调解中心“派单”到相应村居、部门，再由他们入户处理，调解中心全程跟踪督办。以“外送服务”的方式能够将调处关口前移，及时响应、依法妥善化解群众诉求和矛盾隐患，将群众来访从被动接收诉求转变为主动排查、主动外送。完善回访服务。事项办结进行回访时，对群众满意的结案归档，对群众不满意的、需要补充调查核实的，及时组织补充调查；对问题已调查清楚、处理到位但纠纷当事人仍继续上访的，认真听取其不满意的理由，在找准症结的基础上，耐心解释政策、心理疏导。（通讯员 单永才 王宏亮）