政务服务“小窗口”，承载惠企便民“大职能”。为贯彻落实安徽省持续深化“一改两为”全面提升工作效能大会精神，深化“政务服务体验年”建设，持续擦亮“宿事速办”品牌，灵璧县积极开展“局长走流程”活动，进一步提升政务服务能力水平。

在大众印象中，“局长”们多是坐办公室、做决策的，平时很难有机会体验基层办事流程。现实中的一些服务“槽点”不断，有很大部分原因就是决策者、管理者很难感同身受，与办事者缺乏共情体验。活动开展以来，各单位主要领导纷纷到窗口进行现场调研，通过模拟办、陪同办、亲身办、监督办等形式，“换位式”体验政务审批办理流程，由坐在机关查找问题变为亲身体验办事流程发现问题，由办事流程的设计者变为办事流程的使用者。

营商环境好不好，群众与企业最有发言权、最有感受度。窗口单位办事效率、工作人员服务态度怎样？来办事的企业和群众感受最直观。单位“局长”们通过扎扎实实地“走”，看窗口服务是否优化，网办流程是否顺畅便捷，惠企政策是否落实，时限是否可以再压缩，为企业和群众寻找政务服务过程中存在的难点、痛点和堵点问题，进一步优化办事流程，提升服务质量。

目前已有 14 家单位到县政务服务大厅开展“局长走流程”工作，“局长走流程”高频事项预计4月底前完成，9月底前完成所有事项全覆盖。（王朝 记者 江新年）