10月16日，亳州市公安局谯城分局城西派出所民警在手机微信“警民议事群”内收到辖区居民反映称，小区一住户养狗半夜吠叫扰民休息。民警了解情况后，立即联系养犬住户，通过政策宣传、沟通劝导，养犬住户认识到自己不文明的行为给邻居带来的不适，将狗送到乡下老家文明圈养。心头的“烦心事”解决了，居民纷纷为民警的高效服务点赞。

遇到急难愁盼的问题，通过微信群，动动手指就能反映。像这样的“警民议事群”在亳州市谯城区有43个。近日，亳州市公安局谯城分局在深化基层社会治理中，结合安徽公安机关“网上警民议事厅”工作部署，全区29个派出所依托社区警务力量建立警民议事微信群，社区干部、网格员、物业管理人员以及居民住户、企业员工代表等近两万名各行各业群众和民警成为了“群友”，共同参与到社会治理工作中，打造新时代“枫桥经验”在谯城公安的升级版、网络版和创新版。

“警察同志，家中老人行动不便，办理的身份证没来得及取，假期里能拿吗？”前不久，亳州市公安局谯城分局赵桥派出所民警在群里看到卢先生的求助，第一时间回复，并及时请村警登门将身份证送到老人手中，让卢先生感谢万分，没想到身在外地的自己只在群里“动动手指”就解决了这个麻烦事。

“补办的身份证还没有下来，能给孩子申报户口吗？”“办理居住证需要什么手续？”……“小烦恼”中有大民生，这些看似鸡毛蒜皮的小问题，却都是群众着急解决的揪心事、操心事。现如今，在各派出所“警民议事群”里，群众在手机屏幕滑动间将咨询、求助汇集到民警眼前。民警一条条反馈结果、业务咨询答复也及时地传递到群众手中，也让很多公安的便民暖心举措点对点地走进群众心里。

“近期，我们辖区有人差点遭遇网贷诈骗，请大家注意！让你缴纳解冻金等费用的网贷都是诈骗！”这是亳州市公安局谯城分局十河派出所民警李金玉在“警民议事群”发布的一条预警信息，一时间在群内引发群成员的热议。

在推动“网上警民议事厅”工作机制上，民警围绕法治宣传、提醒告知、化解矛盾、安全防范、便民服务、异常报告、弘扬正气等，每天在“网上警民议事厅”微信群内发布包括各类预警信息、反诈骗宣传、法律知识、服务指南等。线上线下“漫灌”“滴灌”并举宣传，不断提升群众的法制和安全防范意识。

警力有限，民力无穷。近日，亳州市公安局谯城分局汤陵派出所社区民警在“警民议事群”内发布夜间巡逻招募信息。群内群众积极反响，配合民警对辖区重点部位、场所、路段开展夜间治安联防巡逻防控，实现“警民联动、共建共防、共筑平安”的工作目标。

“发动群众，依靠群众，要把‘警民议事厅’作为社会治理有效载体，鼓励群众参与进来，不断提升治理水平和效果。”汤陵派出所所长李栋说。

“大家看一下，这位老人是哪村的？迷路了，说不清住址。”10月7日，在亳州市公安局谯城分局龙扬派出所“警民议事厅”微信群内，有群众反映称发现一位走失老人。“这位老人在哪？发个位置我们过去。”民警看到消息后第一时间回复并赶到现场。把老人安全护送回家后，民警在微信群内向热心群众及时反馈了处理结果，群友纷纷点赞称好。

“充分发挥群防群治力量，走好网上群众路线，警民通过‘警民议事群’高效互动，不仅群众能‘零距离’找警察，警察也能全天候找警情。”龙扬派出所所长吕强同时介绍，而对于超出职能和解决能力范围的群众诉求，民警及时做好政策引导、宣传解释和转办分流。

“之前有的业务不清楚怎么办理，需要跑到派出所咨询，现在随时在群里咨询，还可以反映问题意见，太方便我们群众了。”市民李先生说。“点赞”、“人民警察好样的”“感谢你们”……在全区警民议事群中，如今看到最多的都是群众一连串的点赞。

“网络时代，群众在网上，民意也在网上。我们坚持把‘警民良性互动’作为议事厅建设的核心和关键，发动群众、依靠群众，为群众‘点对点’、‘实打实’服务。真正实现‘化解矛盾多元化、守护平安全时空、服务群众零距离’。”亳州市公安局谯城分局治安股股长李晓璐表示。（路传岗 记者 常振龙）