为进一步优化“12328”交通运输服务监督热线投诉举报件处理流程，提升工单办理质量，8月11日下午，淮南市交通执法支队召开“12328”交通运输服务监督热线工作推进会，各执法大队分管领导和承办人员，督察大队相关工作人员参加会议。会议邀请了市交通运输局“12328”交通运输服务监督中心负责人现场互动交流。

会上，参会人员重点围绕办理“12328”交通运输服务监督热线投诉举办件中存在的问题和不足进行交流发言，就提高24小时办结率、流转处置等方面进行了深入分析研讨，现场确定了相关工作改进措施。

会议要求，“12328”交通运输服务监督热线是听民声、畅民意、解民忧的重要渠道，是“我为群众办实事”的重要载体。各执法大队首先要接诉即办，围绕投诉类工单24小时办结率，做到及时办结，第一时间解决群众诉求。其次要提升水平，定期对执法人员开展业务技能培训，确保快速准确处置群众反映的问题。最后要积极沟通，有效实现业务分类转办，工单迅速处理，做到件件有落实，事事有回音。（张艳）