为深入推进“我为群众办实事”实践活动，深刻践行执法为民理念，极力为群众办实事、办好事，淮南市交通执法支队创新为民服务举措，倾心打造的“8212328交通失物找寻处”和“8312328交通司乘纠纷调解处”于8月8日正式挂牌上线。

搭建为民服务窗口，助力找寻乘客失物。自2022年5月25日出租汽车监管平台试运行以来，通过平台找寻失物的乘客接踵而至。针对此类情况，市交通执法支队结合实际、主动创新，开通“8212328”热线电话，打造“交通失物找寻处”，利用出租汽车监管平台和服务管理信息系统，根据乘客上下车时间、地点、车牌号等信息精准查找，通过出租汽车车载视频监控确认乘客物品丢失情况。在此基础上，市交通执法支队不断规范和完善失物找寻、登记、保管等制度，提高服务水平和服务质量，真正把“8212328交通失物找寻处”打造成群众满意的“放心处”“暖心处”。

“一站式”调解纠纷，化解交通司乘矛盾。针对市民群众在乘坐出租汽车时，可能会因服务、价格、路线等问题与出租汽车司机产生纠纷，甚至存在个别乘客恶意投诉等现象，市交通执法支队开通“8312328交通司乘纠纷调解处”，主动受理、化解司乘纠纷，通过出租汽车监管平台调取车载视频，还原事实真相，避免矛盾升级，有效保障了乘客和出租汽车司机合法权益。

打造惠民便民品牌，维护行业健康发展。“8312328交通司乘纠纷调解处”有效搭建了乘客与司机沟通交流的桥梁纽带，提升了出租汽车司机规范经营、文明服务水平，保障了乘客和从业人员合法权益。“8212328交通失物找寻处”为乘客提供了温馨服务，有效避免了乘客财物损失。自2022年5月25日出租汽车监管平台试运行以来，已累计帮助乘客找回遗失物品20余件，挽回乘客经济损失2万余元，累计调解司乘纠纷400余起，得到乘客和出租汽车司机的一致好评。6月13日，出租汽车司机陈先生主动将一面印有“公正执法 服务企业，秉公办事 执法为民”的锦旗送到市交通执法支队，对交通执法人员积极化解与乘客纠纷表达感谢。

群众利益无小事，一枝一叶总关情。下一步，市交通执法支队将依托出租汽车监管平台功能，充分发挥“交通失物找寻处”和“交通司乘纠纷调解处”作用，不断加强出租汽车科技化、精细化、规范化执法水平，用心用情用力服务广大人民群众，全力保障出租汽车行业健康稳定发展。

温馨提示：市民若乘坐出租汽车发生物品遗失或与司机产生矛盾纠纷时，可拨打“8212328交通失物找寻处”和“8312328交通司乘纠纷调解处”电话进行处理。（姚德龙 朱超）