近日，黄山市公安局徽州分局收到了一封特殊的12345热线督办单……特殊，是因为它与日常督办单以咨询、意见建议为主题不同，它的主题是对民警热心服务表示感谢！

上海居民钟女士因事需要来徽办理与其父的亲子关系证明，但受疫情影响无法前来，特委托亲戚洪先生代为咨询办理。3月27日（周日），洪先生来电咨询，民警表示周末及节假日均能正常办理，同时为避免因可能查找不到档案而无法出具证明导致多次往返奔波，民警先行在电话中详细询问了相关信息并立即查找，查找无误后第一时间联系洪先生前来办理。办理中，民警通过“互联网+”政务服务的方式，用微信视频与钟女士进行了信息确认后，严格按照相关规定和程序，为其出具了亲子关系证明。

事后洪先生通过《市民热线》栏目对徽州公安表达了谢意，于是有了这一封“特殊”的督办单，这既是鼓励也是鞭策，徽州公安将继续不忘初心、砥砺前行，以更优良的作风、更便捷的方式、更热情的态度为群众提供更优质的服务。

(方瑶)