本网讯“两位当事人好！我是九华山法院特邀调解员孙小平，现在就两位的纠纷案件进行视频调解……”6月26日上午，九华山风景区人民法院的在线调解室里，传出了在线调解模拟案件演练的声音。自此，九华山法院旅游纠纷在线调解平台正式上线。该院是池州市唯一一家启动在线调解平台的基层法院。

涉旅纠纷具有异地发生、不定点、不定时、游客来自全国各地甚至国外，处理不当容易发酵引发舆情等诸多不确定的特点，在线调解平台则打破受距离、时间、空间和地域的限制，充分整合利用社会资源高效化解矛盾纠纷。

同时，在线调解平台为群众解决涉旅纠纷提供了一种可供选择的全新方式，与九华山法院原有的“诉讼服务中心”、“便民诉讼服务点”、“旅游纠纷巡回法庭”、“法官工作室”构建起更加完善的化解涉旅纠纷的快速反应网络，将在更大程度上弥补群众在出行旅游过程中因意外产生纠纷的遗憾。
（记者 谢诗问）