□黄习权

今年3月的一天，一位老人颤巍巍地来到定远县司法局法律援助中心，流着泪说：“谁能帮帮我，没人管我，我连饭都吃不上了……”，工作人员赶紧将老人搀进接待室。

原来，78岁的王老汉虽然有两个儿子，却常年在外打工，不尽赡养义务。了解情况后，中心工作人员随即联系上老人的两个儿子，对他们晓之以法，动之以情，使他们认识到赡养老人不仅是中华民族的传统美德，也是我国宪法规定公民应尽的义务。最终，两个儿子认识到了自己的错误，向老人赔礼道歉，并表示以后会及时支付赡养费并常回家看看，老人的脸上终于露出了久违的笑容。

▲市县有关领导在定远县法律援助中心检查指导工作

在定远县法律援助中心，这样的事例太多太多，这样的感人场景历历在目。交通事故受害者颤抖着双手接过赔偿款时的激动，年迈老人追索赡养费亲情回归后的喜悦，进城务工农民接过被黑心老板拖欠的工资时的感激……所有的一切一切，无不闪烁着法律援助的光芒。
建立长效机制 确保为民惠民

法律援助工作是一座“连心桥”，一头连着困难群众，一头连着党和政府，出发点和落脚点都在于受援群体的合法利益。只有心系群众，执法为民，才能最大限度地彰显法治的公平正义。为此，定远县司法局法律援助中心积极创新服务理念、完善便民措施。

在制度上狠抓完善到位。为加强便民窗口规范化服务，优化服务环境、改进服务态度，定远县法律援助中心先后推行首问负责制、服务承诺制、限时办结制、援务公开制；对窗口工作人员进行接待礼仪培训，使用规范用语，实行微笑服务；畅通电话申请、基层站点就近申请，实行急事急办、特事特办；规范落实律师值班制度，增强窗口接待能力，由专业律师解答“12348”法律服务热线咨询，为群众提供高质量、更便捷的法律服务。

▲法援街头宣传

在知晓率上很抓宣传到位。开展了以“法律援助民生工程百日宣传”、“接您回家”暨“情暖农民工法援在行动”、“法律援助宣传赶大集”等一系列宣传活动，充分利用多种媒体播放法律援助公益广告，运用LED显示屏、张贴宣传画报、印刷宣传小册子、在县电视台开展法律援助民生工程专题报道等形式深入宣传法律援助的条件和范围、申请方式和联系办法，提升法律援助民生工程的知晓度。充分利用和建立多渠道、多范围、多层次人群的QQ群和微信群等新媒体、新技术传播法律援助的优越性，广泛发动受援人参与法律援助的公益宣传，使受援人口口相传，形成多米诺骨牌效应，有效放大法律援助民生工程在社会上的良好影响，做到援助一人就等于培养一个法律援助宣传员。

在工作上很抓领导到位。定远县司法局主要领导对法律援助便民利民工作高度重视，不但从整体上把握大局还经常直接过问法律援助的具体工作，在每次的局务会上都要研究和部署法律援助工作，在每月的例会上都要求法律援助中心主任汇报法律援助的工作情况，在组织领导上和经费上给予充分保障。县法律援助中心负责实施法律援助便民利民的具体工作，认真做好案件的受理、审查、指派，按时支付办案补贴等工作，积极与民生办沟通协调日常工作，充分发挥看守所、检察院、法院三个法律援助工作站的作用，根据各部门自身职能，支持配合法律援助工作，形成保障和改善民生的工作合力。
注重案件质量 提升监管力度

今年1月中旬，定远县炉桥镇农民周某通过法律援助打赢了讨薪官司，顺利地拿到了应得的工钱，随后不久，他就接到了定远县法律援助中心的电话回访，他感激地说：“整个维权过程，办案律师分文没取，尽心尽责为我办事。 ”“今年我们在拓展案源，保证进度的同时，高度重视法律援助民生工程的案件的质量。 ”定远县司法局局长孙邦年介绍说。正是在这一理念的指导下，定远县司法局多措并举，利剑高悬。一是不断强化过程监督。从受案时便告知受援人法律援助中心工作人员的联系方式，如在法律援助人员办理案件中存在任何疑问，可拨打电话及时反映情况；法律援助中心根据承办人员提供的庭审时间表，安排专职人员参与旁听庭审，听取法官意见，实现对案件过程的监督；案件归档时，安排专人进行个案检查，符合条件，法律援助管理系统平台同步录入的，同意归档才能发放补贴，确保实现了案件全流程监管。二是加强业务指导、培训。利用基层工作站每月例会进行业务培训、指导，必要时进行集中培训，今年上半年开展了二次集中培训，通过新修订的《安徽省法律援助条例》解读培训，进一步明确了法律援助的范围、条件、对象和管辖权问题；通过《安徽省法律援助案件质量监督办法》培训，明确了案件各个环节的质量标准；通过对法律援助管理系统平台应用中出现的问题和律师应用平台的新系统应用，制作PPT挂到内网上，供法律援助人员对照使用。三是利用法律援助管理系统平台进行日常监督管理。通过平台，适时监督法律援助案件办理流程，对在使用平台中出现的问题上门指导，做到案件纸质卷宗与信息化管理系统平台同步应用。四是在法律援助便民服务大厅咨询台摆放意见簿，及时了解处理群众的不满意事项，听取群众好的建议意见。就这样，定远县司法局通过不断加强对法律援助工作规范化管理，保障了法律援助案件质量进一步提升。

▲法援工作站挂牌
降低服务门槛 实现应援尽援

去年初，定远县某学校所属幼儿园5岁的小朋友李小伟（化名）在幼儿园上课期间，不慎左眼被铅笔扎伤，经医院检查后诊断为左眼角膜穿通伤和左眼前房异物，经司法鉴定为损伤后遗症评定属十级伤残，已花去医疗费用8000余元。李小伟（化名）的父母在医疗费、护理费、残疾赔偿金等相关事宜上与幼儿园一直达不成协议，想通过司法途径维权，去律师事务所找律师代理，开价都在好几千，对李小伟（化名）的父母来说感到很吃力。后来，他们带着希望找到了定远县法律援助中心，该中心工作人员经核实，他们是农村家庭，小孩母亲在家照顾孩子，父亲在定远县城打工，是全家生活的唯一劳动力，家庭生活困难。于是，法律援助中心作为扩大法律援助事项范围为其办理了法律援助手续，并为他们指派了资深的律师，后在律师的努力下，最终定远县人民法院依法全部采纳了承办人律师的代理意见，依法判决认定医疗费、护理费、伤残赔偿金、鉴定费、精神损害抚慰金等合计4万多元，并由被告所在学校一次性赔偿付清，依法维护了当事人的合法权益。据了解，目前，该县有档案的特困职工、建档立卡的扶贫对象、满70周岁且无固定收入的老年人等均能够申请法律援助，法律援助离群众越来越近。

▲法援案件质量评查

另外，在相继推出“残疾人绿色通道”、“老年人绿色通道”、“未成年人绿色通道”、“农民工绿色通道”的同时，定远县法律援助中心还对因环境污染、公共卫生、安全生产造成人身损害的赔偿纠纷；失独家庭、军人家属等特殊群体因合法权益受到侵害而主张权利等事项，纳入法律援助事项扩大范围。针对其不同特点提供个性化、专业化服务。

真诚的付出，得到的是群众的认可和信任——“仗义扶弱，情暖人心”、“一心为民，廉洁奉公”、“想百姓之所想，急百姓之所急”……这一句句称赞的话语，是受援人对定远县法律援助中心最真挚的情感认同。