签订购房协议且已交付定金，房产商却因近期“房价”直线上涨，想要提高价格。双方协商不成，消费者投诉至工商部门，好在经过工商部门的调解，房产商履行了“协议书”约定的内容。12月8日，省工商局公布了最新一期12315维权报告。据显示，10月，全省各级12315机构受理消费者问题共计8262件，其中受理消费者投诉1197件，举报108件，咨询6909件等。其中交通工具、通讯产品、家用电器、服装鞋帽、餐饮和住宿服务投诉量位居前列。

房价上涨  优惠折扣缩水

10月25日，宿州市埇桥区12315中心接到陈先生投诉，反映其10月2日在宿州某置业有限公司售楼部订购房屋（别墅）一套，建筑面积192.82平方米，原价10430元/平方米,总价款为2011112元。双方商定：优惠9.3折后为9700元/平方米，总价款：1870354元，并签订“购房协议书”，陈先生按约当场支付定金10万元。10月22日陈先生到售楼部办理购房手续时，发现该置业有限公司竟然擅自将原协议中优惠部分由原订9.3折改为9.5折，并称如不同意签约，定金不退，且公司决定10月30日恢复原价10430元/平方米。双方发生纠纷，协商无果。 

接诉后，经埇桥区12315中心工作人员调查，陈先生反映情况属实。因近期“房价”直线上涨，被诉方认为当时协商的折扣过低，想要提高价格。根据《合同法》第十条、第四十二条和第一百零七条，及《消费者权益保护法》第十六条和第五十三条之规定，被诉方行为属违规操作。经埇桥区12315中心主持调解，双方达成协议如下：被诉方履行“协议书”约定的内容，按9.3折扣价售房，并向投诉人赔礼道歉，双方达成一致。

点评：根据《合同法》第十条：当事人订立合同，有书面形式、口头形式和其他形式。第四十二条：当事人在订立合同过程中有下列情形之一，给对方造成损失的，应当承担损害赔偿责任：有其他违背诚实信用原则的行为。第一百零七条：当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。《消费者权益保护法》第十六条：经营者向消费者提供商品或者服务，应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务，但双方的约定不得违背法律、法规的规定。第五十三条：经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供；未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款；并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。该置业有限公司存在违约行为，负有直接责任，应该无条件履行“协议书”约定的内容。

定金额度有“上限”  多收理应退还

10月8日，铜陵市工商局12315中心接到朱女士投诉，反映其近日在铜陵市某婚纱店租赁了婚纱，价格为1000元，当时预交了500元定金，但之后其自行购买了婚纱，不再需要租婚纱了，认为所交定金超过了标的物的百分之二十，要求店家退回部分定金，店家不予处理。

接诉转办后，铜陵商城市场监管所工作人员及时联系了店家核实，情况属实。经调解，店家同意退还给朱女士多收的300元定金。

点评：本案是一起因定金金额超过标的额而引发的纠纷。根据《担保法》第八十九条和第九十一条规定，当事人可以约定一方向对方给付定金作为债权的担保。债务人履行债务后，定金应当抵作价款或者收回。给付定金的一方不履行约定的债务的，无权要求返还定金；收受定金的一方不履行约定的债务的，应当双倍返还定金。定金的数额由当事人约定，但不得超过主合同标的额的百分之二十。本案中朱女士向该婚纱店支付定金预定租赁婚纱后，又不想在该店租赁了，其行为已违约，店家可以不返还定金，但因朱女士所交的定金超过租赁婚纱价格的百分之二十，店家应退还多收的300元。

（本网记者 李斐）