本网讯　3月14日，阜阳市中级人民法院12368诉讼服务热线已累计接听处理来电1297起，,其中咨询、查询、联系法官占来电总数的95.47%。据抽样回访，98％以上被回访人对问题的及时处理表示满意，99.3%的被回访人对热线服务表示满意。今年１月，该院诉讼服务中心被评为“全省优秀诉讼服务中心”。

2015年12月3日，阜阳市中级人民法院诉讼服务热线开通，院党组一班人本着“把方便留给群众，把麻烦留给自己”切实服务好诉讼当事人宗旨，精心打造诉讼服务工作，着力把这条热线办成让当事人打得通电话、找得到法官、说得清情况、等得到回复，使问询有人查、咨询有人答、诉求有人记、困难有人帮，让司法为民更接地气。

“打电话找法官”是阜阳中院12368诉讼服务热线的亮点功能之一。热线开通以来,有800多人次通过该热线联系上了案件的承办法官。根据阜阳中院12368诉讼服务热线的相关规定,对当事人要求联系法官,能当场接通的当场接通,因法官开庭等原因不能当场接通的,派发工单给该法官,要求1个工作日内联系当事人。目前,热线已派发工单200多件,法官均在期限内作了回复。

与此同时，阜阳中院12368诉讼服务热线在方便群众的同时，也努力为法官“减负”。对大量程序性问题比如审限规定、证据材料要求、案件基本信息查询等，平台座席员都能够直接答复，在阜阳中院12368直接处理的来电中，案件查询占比70％以上，如果没有该平台的先行处置，其中绝大部分还得直接找到案件的承办法官，这在较大程度上减少了案件承办法官直接接听当事人来电的数量。此外，阜阳中院还制定了12368诉讼服务平台的相关管理规定、工作细则以及处置结果通报考核等工作机制，要求做到“全程留痕、全程可视、全程可查、全程规范”。 一条热线，架起法院与老百姓沟通的桥梁；一条热线，助力法院不断破解管理难题。这条热线春风拂面，暖意融融，被诉讼当事人誉为有“司法温度的服务热线”。