安徽法制报主办
官方微信 电子报刊 返回首页
弘扬法治文明 支撑百姓尊严
全站搜索:

省消保委发布2020年消费维权典型案例

[时间:2021-03-15 14:38:11 稿源:法治安徽网 ]

3月13日,安徽省消保委发布了2020年度消保委系统十大维权案例。

一、游戏充值被退还

13岁的谢某是六安市小学生,因上网课,家长给其购买了平板电脑,谁知谢某却用电脑玩起了游戏,在家长不知情下,十几天内,谢某充值23笔费用进行游戏消费,家长获知后,立即与网游公司联系,希望退款被拒。多方求助无果后,去年5月13日,谢某的父亲来到六安市消保委投诉,寻求帮助。该市消保委在核实了基本情况后,迅速与网游公司所在地的深圳市消委会取得联系,帮助、指导消费者收集、提供充值记录、支付凭证及游戏账户信息等证据材料。最终在深圳市消委会的大力协调下,网游公司退回了消费者游戏充值钱款2.45万元(消费者通过兑现方式自行收回3000元)。

二、夸大疗效要退费

淮南市消费者李某的孩子得了近视,李某十分注意相关治疗近视的信息。一天,李某无意中看到淮南某视力美容馆广告,宣称“不打针不吃药不手术,30天摘掉眼镜”“高科仪器结合某某医院专家技术”等内容,为治疗孩子近视,李某在询问后交了不菲的钱,给孩子矫正治疗。然而矫正治疗结束,孩子的视力并没有得到宣传中的效果,本想与经营者进行交涉,却发现该店已停止经营,李某感觉不对,2020年6月18日向淮南市消保委投诉。接到投诉,该市消保委认真查看了李某提供的相关材料并及时找到经营者调查。经多次协调,经营者退还李某9000余元。

三、装修纠纷获处理

2019年的5月2日,阜阳市消费者单某与阜阳市某装修公司签订一份价值29万元的装修合同,并在签合同的同时当场付清了全款。双方在合同中约定:装修时间为2019年6月至2019年8月30日,然而一年过去了,直到2020年5月仍未完工。同时单某发现,其家里所用木制材料与合同上约定的材料不符。在与装修公司多次协商未果后,去年5月7日,单某向阜阳市消保委投诉。接诉后,消保委第一时间与该装修公司联系,但该公司以各种理由,百般推脱。后经消保委工作人员多次沟通,双方最终达成协议:装修公司5天内拆除单某家所有木制品,并将护墙板找平;维修好卫生间地漏;补偿单某8.9万元;并在5天内完成所有成品装修(窗帘除外),15天之内结束装修。

四、化妆品过敏需赔偿

网购已成为人们便捷购物的方式,但一旦不慎在网购平台上购得伪劣物品,维权时就十分令人头疼。宿州市砀山县消费者严某就碰到了这样的事。2020年3月,严某向该县消保委投诉,反映其在拼拼平台砀山某网店购买的面膜,当晚使用后面部起痒、发生过敏反应,脸部浮肿,皮肤严重过敏,住院治疗。后严某要求该网店赔偿无果,只好投诉到消保委。接到投诉后,砀山县消保委迅速开展调查,并根据查明的事实,组织双方调解。最终双方达成协议,该网店一次性补偿严某包括精神损害赔偿、治疗等相关费用共4万元。

五、早教中心停教退款

去年6月3日,肥东县夏某等13位家长向肥东县消保委城西分会投诉,称他们各自在肥东某早教中心缴纳1.35万元左右的学费,让孩子进行早教课程,但该早教中心因多种原因不能继续进行正常教学即将转让,无法退费,现请求帮助。城西分会接诉后及时联系消费者,调查了解相关情况后前往早教中心进行核实。该中心负责人表示因疫情等多种原因影响无法继续经营,愿意分期分批对这13位家长进行退费。城西分会工作人员多次组织学生家长、早教中心负责人沟通,最终签订了退款协议。截止到2020年8月15日,夏某等13位家长已经收到全部退学费用17.55万元。

六、预付澡票得收购

2020年5月起,亳州市蒙城县消保委先后接到10余起群众投诉,反映蒙城县某浴池停止经营,该浴室预售的尚未使用完的澡票无法继续使用而产生损失。经查:该浴池于2019年9月至2020年1月期间,以预付式消费方式销售团体澡票,涉及529位消费者,澡票数50591张,金额10余万元。查明情况后,县消保委经过多方联系与商榷,确定附近另一家浴池以1.5元/票的价格收购该浴室预售出的澡票,10天内协同兑换澡票50511张,消费者十分满意。

七、农资产品不合格

涡阳县新兴镇、西阳镇两家农民专业合作社,在涡阳县戴某经营的农资公司购买的除草剂,使用后对小麦造成损害和减产。2020年5月10日,两家合作社先后反映到亳州市涡阳县消保委,请求处理。消保委受理后,首先联系农业执法大队对涉案农药送检鉴定,查明小麦受损原因,经查,判定涉案农药为不合格产品。随后该县消保委找来农药生产商河南某公司,向该公司出示了涉案农药的检查结果,该公司未提出异议,但对农民提出的小麦受损程度和赔偿数额有争议。随后涡阳县消保委多次组织双方调解,最终双方达成和解,由该公司分别赔偿两家农民专业合作社24万元、20万元。

八、健身房人去楼空

随着生活水平的提高,走进健身房健身者越来越多,而健身消费纠纷也成为人们的话题。2020年10月12日,宿松县消保委接到该县居民石某、祝某、张某等群体性投诉,反映他们在宿松县孚玉镇某健身房办理了会员卡后发现,该健身房一直未营业且负责人处于失联状态。宿松县消保委立即派人员前去现场核查,该健身房已人去楼空,无法找到当事人。消保委当即与该县市场监管局、公安局联系,很快找到该健身房负责人曹某和石某,要求经营者无法正常开业就需全额退回消费者预交的11.45万元。经调解,该该健身房退还消费者石某等20余人会员卡费用计11.45万元,投诉圆满解决。

九、更换车门变维修

2020年8月7日,宣城消费者陈某来到宣城市消保委投诉,因驾车事故,出险后保险公司定损为更换车门。陈某将车送至宣城某4S店维修,修好后却发现车门疑似有补漆现象,怀疑4S店没有更换车门,随即与4S店交涉但无果。宣城市消保委接诉后,立即对陈某投诉的情况进行核实:经查保险公司理赔信息为更换新车门,但4S店无法提供订购车门相关清单信息和更换下来的旧车门实物,在消保委的调查下,该4S店最终承认确实未更换车门,仅对车门作了维修。经多次沟通,4S店同意重新更换车门并赔偿陈某7700余元。

十、轿车自燃当赔付

消费者孙某2018年9月11日从六安市某汽车经销商处购买一台电动轿车。在一年后的2019年12月31日晚,孙某在正常行驶中,该电动车自燃烧毁。孙某认为车辆在短时间内出现无故自燃是质量问题,要求经销商赔偿同款新车或退还购车款,然而经销商向厂家反映后仅愿赔偿购车款的30%。孙某交涉无果后,于2020年1月7日向六安市开发区消保委投诉。开发区消保委接诉后,对该事故进行了详细调查,同时积极联系当地经销商及厂商售后,并协同孙某收集消防大队灭火救援出动命令单、张店派出所接处警情况登记表、报废车辆照片等证据。在排除人为、外界火源、气候因素等可能性情况下,推定该电动轿车的自燃为车辆存在产品质量问题或缺陷。最终在事实面前,厂家同意赔付同款新车一辆。该区消保委为孙某挽回经济损失3.46万元,问题圆满解决。

(安徽法制报、法治安徽网记者 张燕)