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民宿立法寻求规范与发展平衡

[时间:2019-08-15 10:07:57 稿源:法治安徽网 ]

核心提示

屋内几百只牙刷被撕开,全新的沐浴、洗护用品全被倒空后丢在垃圾桶;水龙头、花洒连续几天开着;空调一直连续多天开着……一名女房客在退房之后,给四川成都一民宿老板留下了这样一个房间。

起因在于女房客入住后要中途退房,但因平台方规定,民宿须提前7天取消预订,民宿老板以此为由拒绝了女房客要求。于是女房客走之前,损坏了房内的全部物品,还浪费了几十吨水。近日,一则女房客与民宿之间的纠纷,再次将民宿业放到了舆论的聚光灯下。

共享民宿市场 年交易额达百亿元

互联网等新技术飞速发展、城乡旅游消费和服务的升级、个性化消费理念的流行,搭上了共享经济快车的传统民宿业,也迎来了飞速发展的时期。近年来,共享民宿成为越来越多人外出旅行的一种选择,Airbnb、途家、小猪短租等互联网平台也纷纷介入旅游民宿业。

国家信息中心7月2日发布的《中国共享住宿发展报告2019》显示,2018年我国共享民宿市场交易额为165亿元,同比增长37.5%,继续保持快速发展态势。2018年我国共享民宿主要平台企业在线房源量约350万个,较上年增长16.7%,房客数达7945万人,服务提供者人数超过400万人。

黄细花是广东省惠州市政府副秘书长、全国人大代表,作为广东省第八批援藏队的副领队,黄细花还有一个身份——鲁朗景区管委会主任。今年7月,黄细花离开了西藏林芝,与她待了3年多的鲁朗国际旅游小镇告别。在这3年多的时间里,黄细花所在的鲁朗小镇景区管委会制定了详尽的小镇运营管理制度,把民宿作为小镇的重点工作来抓。如今村子里的家庭旅馆一共开了120多家。“来到这里的游客,很多人都会首选民宿。在他们看来,相比酒店,民宿更能体验到这里的风土民情。”黄细花说。

传统住宿业管理无法套用

然而迅猛发展的民宿业,在受到人们欢迎的同时,也伴随着“吐槽声”不断。

首都经济贸易大学旅游管理系主任蔡红在对民宿调研时发现,图片与实景不一致的现象并不少见。蔡红曾经在某平台上看到,有家民宿的图片非常漂亮,但到实地之后却发现,这一民宿周边在进行大的装修,狭长的楼道灯光昏暗,墙上还贴了很多小广告,跟图片反差很大。

“共享民宿业发展过程中面临一些问题,比如在突出个性化服务的同时,如何保障服务质量、如何妥善处理共享民宿发展引发的社区管理问题等,对于共享民宿这一新兴业态,一些传统住宿业的管理办法无法直接套用。”国家信息中心分享经济研究中心副主任于凤霞说。

为推动民宿业高质量发展,7月19日,文化和旅游部官网发布公告,宣布新版《旅游民宿基本要求与评价》已通过批准,并自发布之日起实施。新公布的《旅游民宿基本要求与评价》将替代2017年由原国家旅游局发布的《旅游民宿基本要求与评价》。

民宿立法要更多鼓励和引导

于凤霞认为,共享经济具有去中心化、跨区域和跨行业的特征,现有监管制度尚不健全,难以完全适用。有些传统的管理方式和行业许可制度制约了新业态的发展。“民宿等共享经济新业态,仍存在诸多政策障碍。”“因此需要抓紧研究和加快修订适应共享经济新业态的相关法律法规,不断提高共享经济治理的制度供给水平。”于凤霞说。

中国政法大学传播法研究中心副主任朱巍认为,在共享经济时代,传统民宿已经开始向共享住宿转变,共享住宿的房东也不再是传统意义上的经营者,他们与消费者一样,都是共享经济的重要组成部分,双方的权益要得到平等保护。“法律有规定的依照法律,法律没有规定的依照习惯。制定这样一个得到社会公众普遍认可的行业标准,实际上就是确立了一条裁判规则,使民宿业在发展过程中能够更加规范。”朱巍说。

黄细花认为,得益于互联网等新技术的支撑,传统民宿业迎来了飞速发展的时期,但也呈现出野蛮生长的状态,既不能放任不管,也不能过于苛刻。对民宿业立法,不仅要解决其中存在的问题,更是为了促进它发展。因此“对民宿的规范,更多的是要去鼓励和引导,而不是去限制。立法要针对民宿的特点,要更加细化、更具可操作性。例如对民宿在消防、经营许可、卫生许可等方面作出的规定,要区别于酒店、宾馆的标准”。黄细花建议:“我国已有多地制定了相关法规,也有相应的行业标准。可以在时机成熟之后,总结成功经验,在国家层面进行立法,明确对民宿的法律地位、客房规模、退订时间等作出规定,使这一行业的发展更加规范。”

蒲晓磊